Beko Kurutma Makinesi Fabrikasyon Hatası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Beko Kurutma Makinesi Fabrikasyon Hata ve Değişim Sorunu

Yaklaşık 7-8 ay önce Beko marka kurutma makinesi aldım. Yeni evli olduğumuz için eşimle çok fazla kullanma durumumuz olmadı. Makineyi kullanmaya başladığımızda çamaşırları hiçbir şekilde kurutmadığını fark ettik. Programdan mı filtreden mi diye düşünerek, her programda her şekilde denedik fakat bir türlü çamaşırları kurutamadık. Sonunda servisi çağırdık; ilk gelen servis elemanı program tariflerini yaptı. Herhangi bir sorun tespit etmedi. Birkaç gün denedik fakat yine olmadı. İkinci servis elemanı geldiğinde ısı pompasının arızalı olduğunu belirtti. Onarım yapılacağını söylediler. Ben de bunun fabrikasyon hatası olduğunu, bana ayıplı mal verildiğini belirtip makinenin değişimini talep ettim. Servis elemanı bunun mümkün olmadığını söyledi (sanki bu konuda yetki sahibiymiş gibi). Beko İkitelli Yetkili Servisi ile görüştüğümde telefondaki hanımefendi ışık hızında fabrikadan olumsuz yanıt geldiğini söyleyerek değişim talebimi reddetti. Ben de servise güvenmediğimi, makine gidip geldiğinde zarar görebileceğini, sıfır ürün aldığımı, fabrikasyon hatası sebebiyle mağdur olduğumu belirttim. Telefondaki hanımefendi evhamlı davrandığımı düşünüp, henüz bir sorun olmadan bu şekilde davranmamı doğru bulmamış ki, mağduriyetimi gidermemekte ısrar etti. Serviste herhangi bir sorun olursa tekrardan iletisine geçeceğimi söyledim. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere; servis, makinenin alakasız parçalarına zarar vermiş, parçaları yerine dahi oturtmadan salla baş iş yapıp makineyi yollamışlar. Ayrıca yapılan tamir sonucunda makineden acayip sesler çıkmaya başladı. Müşteri temsilcileri konuyla ilgili rapor tutup oraya buraya iletiyorlar fakat benim mağduriyetim asla giderilmedi. Sıfır aldığım makine mahvedildi. Koskoca Beko nun müşteri memnuniyeti şu seviyeye düştüyse yazık...