Beko Kombi Sürekli Arızalanıyor Ve Değişim Süreci Aylarca Sürüyor

2022 yılında Beko Green 24 model bir kombi aldım. Aldığımız ilk yıldan itibaren cihaz aralıklı zamanlarla en az yılda üç kez benzer arızalar vermeye başladı. Bu nedenle garantisini özellikle uzatmıştım ancak buna rağmen her yıl aynı sorunlarla karşılaştık, kombi sık sık arızaya geçip ihtiyacımız olduğu anda çalışmadı.

Bu yıl, yani beşinci senenin sonunda yine aynı arızalar başlayınca yetkili servisten artık cihazın değişmesini talep ettim. İlk başta bu talebim reddedildi, tekrar tamir ettiler ve cihaz yine bozuldu. En sonunda değişimi kabul ettiler ancak bu kez de süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladık. Arıza 15 Ekim 2026’da başladı, 19 Ekim 2026 için randevu verildi ve o tarihten bu yana neredeyse kombisiz kaldık.

Yeni kombiyi takmak için geldiklerinde bu sefer de bacayı getirmediklerini öğrendik. Gelen kombinin eskisine göre daha büyük olduğu, bu yüzden dolabın sökülmesi gerektiği söylendi ve ekip bacanın beş gün sonra geleceğini belirterek gitti. Şu anda evde üç çocukla, ikisi bebek olmak üzere, kombi bozuk halde yaklaşık bir aydır bekliyoruz. Dolabı söktük, montajın tamamlanmasını ve bacanın gelmesini bekliyoruz, bize söylenen bir hafta on gün sürecinin çoktan üzerine çıkıldı.

Yıllardır evimdeki tüm beyaz eşyalar baştan aşağı Beko olmasına rağmen, hem cihazın sürekli arızalanması hem de bu değişim sürecindeki gecikmeler ve plansızlık yüzünden aldığımıza pişman olduk. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, hatta konuşma tarzı açısından kendimi azarlanmış hissettim.

Kocaeli Gebze Mevlânâ Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu süreçte, b043 numaralı kaydım üzerinden yeni cihazın ve bacasının eksiksiz şekilde acil olarak takılmasını, mağduriyetimin ve uzun süren bu bekleyişin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız sorunların tekrarlanmaması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.