Beko Kombi Parçası Bulunmadığı İçin Değişim Talebim Gecikiyor

Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım ve ek garanti de yaptırdığım Beko Prodens 24 Premix kombim, 6–7 Ocak 2026 tarihinde arıza verdi. Beko servisini arıza için aradım ve servis eve geldiğinde genleşme tankının ve bir parçanın daha arızalı olduğunu söyleyip parça siparişi vereceğini, birkaç gün içinde arayacaklarını belirterek ayrıldı ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Ben kendim servisi aradığımda, kombinin parçalarının depoda da fabrikada da olmadığını, bu yüzden değişim talebi açacaklarını söylediler. Talep takip numaram 5080***34. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ kombinin değişimi yapılmadı. Beko’yu her aradığımda sadece “değişim talebiniz değerlendiriliyor” cevabını alıyorum ve aynı içerikte mesajlar gönderiliyor.

Bu süreçte kombimin garantisi devam ediyor olmasına rağmen, parçası olmayan bir cihazla kışın ortasında mağdur ediliyorum. Kombi sürekli su eksiltiyor, çalışmayı durduruyor, gece uyanıp su ekleyerek tekrar çalıştırmak zorunda kalıyorum ve bu esnada ev soğuyor, tekrar ısınması zaman alıyor. Defalarca belirtmeme rağmen ailecek mağduriyetimiz giderilmedi.

Tüm beyaz eşyalarım Beko ve bugüne kadar servisten memnundum, ancak kombi süreciyle birlikte ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Parçası bulunmayan bu kombimin, açılmış olan değişim talebim kapsamında, daha fazla gecikmeden yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.