to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Arızası Ve Uzun Süreli Servis Sorunu
Mayıs 2025 tarihinde satın aldığım Beko Eco Green 24 yoğuşmalı kazan, Ocak 2026’dan beri arızalıdır. 26.01.2026 tarihinden bu yana kombiyi kullanamıyorum. Bu süreçte 10’dan fazla servis kaydı açıldı, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşme yapıldı ve cihazın ana parçaları değiştirildi ancak tüm bu işlemlere rağmen kombi hâlâ çalışır duruma getirilemedi.
Cihaz fiilen çalışmaz durumdayken servis kaydının kapatılması nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Daha sonra ise arızanın tesisattan kaynaklandığı ileri sürülerek sorumluluk kabul edilmedi. Oysa ürün hâlâ garanti kapsamındadır ve satın aldığım günden bu yana uzun süredir temel işlevini yerine getirememektedir.
Balıkesir Altıeylül’de bulunan adresimde ısınma ihtiyacımı karşılayamıyor olmam, garanti kapsamındaki bir ürün için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Ürün değişimi talebimi iletmeme rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamış ve tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır.
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, garanti kapsamında bulunan bu kombi için ürün değişimi ya da kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ürünün değişimini teknisyenin merkezi art niyetli yönlendirmesi kaynaklı yapılmayarak süreç olumsuz şekilde sonuçlandırıldı. Sorun halen devam etmekte.
Teşekkürler
