Beko Kombi Arızası Nedeniyle 10 Gündür Sıcak Su Kullanamıyoruz Mağduriyetimiz Sürüyor

Ecem · 2025-11-14T22:19:59+03:00

5 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Tuzla’da Beko Smart Logic 24 KW kombi satın aldım ve montaj için yetkili servis geldi. Ancak elektrik bağlantısı olmadığı gerekçesiyle cihazı devreye almadan gittiler ve üstüne pis su hortumunu gidere bağlamadan bırakıp ayrıldılar. Elektrik bağlantısı yapıldıktan sonra ise kombinin sıcak suyu çalışmadı. Tekrar servis çağırdım, sıcak suyu devreye alan parçanın arızalı olduğunu söyleyip sipariş geçtiler. “2-3 güne gelir” denmesine rağmen 1 hafta geçti, hâlâ çözüm yok. Bu süreçte Beko müşteri hizmetleri ve genel müdürlük tarafından 4-5 kez arandım, yaşadığım mağduriyeti defalarca anlattım. Sıfır memnuniyet verdiğimi ilettim. En son 2 gün önce sıfır cihaz verileceği söylendi, fakat hâlâ herhangi bir gelişme olmadı. 9 aylık bebeğimle Kasım ayında soğuk evde duş alamadan, çamaşır yıkayamadan yaşamaya çalışıyoruz. Bebeğimi leğende su ısıtıp yıkamak zorunda kalıyorum. Sıfır cihaz aldığım halde 10 gündür sıcak su kullanamıyoruz. Tost makinesi değil, evin temel ihtiyacı olan kombi aldık ve bu kadar sürede çözüm sunulması gerekirdi. Kombim garanti kapsamında ve ödemesini peşin olarak yaptım. Beko’dan acilen yeni cihazın derhal teslim edilmesini ve montajının eksiksiz yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi özür ve tazmin talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Bugüne kadar Beko tercih ettiğim için pişmanım.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Ecem

11 gün önce sıfır olarak satın aldığım kombi ilk günden itibaren sıcak su vermemekte ve bu açıkça ayıplı ürün kapsamındadır. 11 gün boyunca defalarca görüşmemize rağmen firmanız hiçbir şekilde ne onarım ne de değişim konusunda adım atmamıştır. “Süreci hızlandıracağız” diyerek müşteriyi oyalamak dışında yapılan hiçbir işlem yoktur. 11 günün sonunda benden tekrar fotoğraf ve video istenmesi ise tamamen iş bilmezlik ve süreci kasıtlı olarak uzatma girişimidir. Ürünü inceleyen teknisyen zaten gerekli fotoğrafları çekmişken, “bölge teknisyeni daha detaylı istiyor” gibi bahaneler tamamen ciddiyetsizdir. Daha da vahimi; servis tarafında beni arayan kişinin agresif, tartışmacı ve saygısız bir üslupla konuşmasıdır. Müşteriyi çözüm yerine tartışmaya çekmeye çalışan bu iletişim tarzı, firmanızın servis kalitesinin ne kadar sorunlu olduğunu açık şekilde göstermektedir. Şunu açıkça belirtiyorum:Bu ürün ayıplıdır ve değişim talebim derhal, gecikme olmadan karşılanmalıdır. 11 gün boyunca yaşattığınız mağduriyet kabul edilemezdir. Oyalama, bahane üretme ve iletişim skandallarıyla dolu bu süreci daha fazla uzatmanıza izin vermeyeceğim. Eğer en kısa sürede somut bir çözüm üretmezseniz, Tüketici Hakları dahil tüm resmi yollara başvuracağımı ve bu süreci tüm delilleriyle birlikte ilgili kurumlara ileteceğimi açıkça bildiriyorum.