Beko KMX90 Kurutma Makinesinde Sürekli Arızalar, Ses Sorunu Ve Servis Tutumu

Beko’dan almış olduğum kmx90 model kurutma makinesini aldıktan çok kısa bir süre sonra sorunlar yaşamaya başladım. İlk olarak kurutma sürelerinin aşırı uzaması üzerine yetkili servis geldi, nem sensörünün değişmesi gerektiği söylendi ve daha makine 5–6 aylıkken parça değişimi yapıldı.

Birkaç ay sonra bu kez kapağın iç kısmındaki filtrenin oradan su sızmaya başladı, su haznesi doğru düzgün dolmuyor, makine suyu iç kısmına ve aşağıya akıtıyordu. Tekrar servis geldi, makine ikinci kez atölyeye götürülüp parça değişimi yapıldı. Bu sefer de makine belirgin şekilde ses yapmaya başladı. Yeni bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar arıza yapmasının normal olmadığını belirterek değişim talep ettim; ancak teknisyenler böyle bir hakkım olmadığını söyleyip, sorunu önemsiz göstererek beni ikna etmeye çalıştılar. Kompresör kısmında vidanın iyi sıkılmadığını söyleyip evde tamir yaptılar.

Ayrıca makine servisten döndüğünde sağ yanının darbelenmiş ve içe göçmüş olduğunu fark ettik. Buna rağmen kullanmaya devam etmek zorunda kaldık. Her talep açtığımızda teknisyenler makinenin “on numara” olduğunu söyleyerek bizi sorunun olmadığına inandırmaya çalıştı. Son olarak kurutma esnasında makine çok yoğun ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı, komşular bile bundan şikayetçi oldu. Buna rağmen gelen iki teknisyen de sesin normal olduğunu, herhangi bir arıza olmadığını söyleyip, rahatsızsak Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemizi tavsiye ederek ayrıldılar.

Daha sonra memnuniyet anketi için arandığımızda durumu tekrar anlattık, beklememiz istendi ve yeniden teknisyen gönderildi. Bu son gelen teknisyen önce ses yok dedi, ardından makinenin atölyeye alınacağını ve tekerleklerin değişeceğini söyledi. Madem arıza yok deniliyordu, neden tekrar parça değişimi yapıldı anlamış değilim. Sonuç olarak parça değişti ve ses sorunu düzeldi; bu da başından beri arıza olduğunu açıkça gösteriyor.

Hem bu süreçte defalarca sorun yaşamam, hem de çeşitli aşamalarda “ses normal, arıza yok” denilerek adeta oyalanmam ve ikna edilmeye çalışılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Makineyi artık kesinlikle kullanmak istemiyorum ve aldığım güne pişmanım. Beko ve Arçelik markalarına, ayrıca süreçteki servis yaklaşımına karşı güvenimi tamamen kaybettim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kmx90 model kurutma makinemin yeni ve sorunsuz bir kurutma makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.