Beko KMX82 Kurutma Makinesinde Sürekli Toz Kaçırma Ve Servis Yanıltması

Beko kmx82 kurutma makinesini Gaziantep Şahinbey Uğurlu Çeyiz Cumhuriyet Mağazası’ndan yaklaşık 22 bin tl bedelle 6 ay taksitle aldım ve 7 Nisan 2026’da kurulumu yapıldı. Makineyi toplasanız en fazla 10 kez kullandım, ancak kurulumdan yaklaşık iki hafta sonra ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Kurutma sırasında makinenin filtresinden elbiselere sürekli toz ve tüy bulaşıyor. Beyaz filtresinin kenar kısımlarında, sağ ve solda boşluk olan alanlarda toz ve tüy birikiyor, bu birikenler aşağıya düşüp kondansatöre yapışıyor.

Yetkili servis bir kez evime geldi. Kendisine makinenin toz ve tüy kaçırdığını, bu şekilde devam ederse makinenin yakın zamanda bozulabileceğini söylediğimde, bana gülerek bunun makinenin amacı olduğunu söyledi ve son derece ukala bir tavır sergiledi. Hatta kendi evimde bana hijyenden bahsederek, makinede çamaşır varken filtresini çıkarıp temizlememi, sonra tekrar takıp çamaşırları öyle almamı söyledi. Ben özellikle onarım istemediğimi, değişim talep ettiğimi belirttim. Sisteme bu şekilde girip girmediğini sorduğumda “evet” dedi, ancak daha sonra kayıtlara baktığımda sisteme “makinede kusur bulunmamaktadır, müşteri onarımı kabul etmiyor” şeklinde yalan bir bilgi girildiğini gördüm.

Servisle telefon üzerinden de defalarca görüştüm, toplamda üç kez randevu açıldı. Ancak hiçbirinde ne evime gelindi ne de randevunun iptal edildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgi verildi. Randevuların iptal edildiğini sisteme girip kendim kontrol ederek öğrendim. Hatta arefe günü bana “servis yola çıkmıştır” şeklinde SMS geldi, ancak sisteme baktığımda randevunun iptal edildiğini gördüm.

Makinenin kusurlu yerlerine dair elimde net şekilde sorunu gösteren video ve fotoğraflar bulunmaktadır. Buna rağmen servis, makinede kusur yokmuş gibi davranarak hem değişimimi engelliyor hem de sisteme gerçeğe aykırı bilgi giriyor. Ürün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen, sürekli aynı sorunu yaşadığım ve mağdur edildiğim için artık bu durumu kabullenmiyorum.

Bu nedenle, kusurlu olan Beko kmx82 kurutma makinemin öncelikle değiştirilmesini, bu mümkün değilse gerekirse iadesinin alınmasını ve yetkili servis personeli hakkında yalan beyan, uygunsuz tavır ve ilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.