to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klimam İlk Günden Beri Verimsiz Çalışıyor Servis Çözüm Sunmuyor
21 Temmuz’da kurulumunu Bursa/Osmangazi Güneştepe Arçelik yetkili servisi tarafından yaptırdığım Beko 32425 Ekolojik inverter Klima 24.000 BTU/h Split Klima, ilk günden itibaren performanslı şekilde çalışmıyor. Kurulum sırasında vakumlama işlemi yapılmadı ve bu durumun klimada verim kaybına yol açtığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve yetkili servis klimayı kontrol etti. Ancak sadece 5 dakika çalıştırıp, performansında sorun olmadığını belirttiler. Onarım önerisinde bulundular, değişim talebim için ise genel müdürlüğe bilgi verildi. Sonrasında tekrar arandığımda, yetkili servisin “sorun yok” raporu nedeniyle sadece onarım onayı verildiği ve değişim yapılmayacağı bildirildi. Bir sorunun olup olmadığını yalnızca 5 dakika ürünü çalıştırarak farkına varılması mümkün değildir. Ürüne tekrar "en başta yapılması gereken" vakumlama işlemi yapılmasının tam anlamıyla performanslı şekilde sonuç vereceğini düşünmüyorum. Bunlarla alakalı farklı yerlerden müşteri deneyimlerini de deneyimledim.
Ürünümün garantisi devam etmekte, ayrıca ekstra garanti de yaptırdım. Markanın müşteri memnuniyeti düşüncesi ile bu marka üzerinden sipariş/siparişler oluşturmuştum.
Klimanın ilk günden beri tam performanslı çalışmaması ve kurulumda yapılan eksiklik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ürünle alakalı tarafıma dönüş sağlandı ve fabrikaya sorunun iletileceği dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında bölgemdeki yetkili servise yönlendirmesi yapılmış tekrar. Servis beni aradı ve durumun en başta benimle ilgilenen servise sorduklarını, servisin dönüşüne göre sürecin devam edeceğini ilettiler. Zaten benim sorunumu değişim istememe rağmen onarım olarak değerlendiren yetkili servisin dönüşü baz alınarak kısır döngüye girecek şekilde sürecin ilerlemesinden dolayı şikayetim devam etmektedir. Benim sorunu çözemediğim yerden alacakları cevaba göre aynı cevabı bana iletecekseniz neden bu şekilde farklı çözüm yapacağız modunda yaklaşım sergiliyorsunuz anlamış değilim. En sonunda süreçten bıktığım için onarım talebini kabul ettim ve dün evime gelip başta yapılması gereken vakumlama işlemini yaptılar ve sonrasında klimayı çalıştırdığımda CH38 gaz kaçağı hatası alıyorum. Ben defalarca söyledim başta yapılmayan bir işlem sonrasında yapılırsa ben sorun yaşarsam ne olacak diye fakat kimse tam anlamıyla yardımcı olmadı tarafıma. En başından beri bas bas değişim istiyorum diye direnmemin sebebi buydu, korktuğum başıma geldi. Bu süreç böyle devam edecek gelip gaz basacak veya sorunu geçici olarak çözüme kavuşturacaklar sonrasında aynı şekilde ben yine sorun yaşamaya devam edeceğim. Mağduriyetim giderilmemekle beraber artarak devam etmektedir. Süreç biraz daha böyle uzarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
