Beko Klima Montajında Güvenlik Ve Kalite Sorunu: Servisten Çözüm Alamıyorum

Nesip

850

29.07.2025 tarihinde Beko 18000 BTU klimamın montajı, Batman merkezdeki Beko Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Ancak montaj, balkonun dışına, yalnızca tek bir civata ile ve ayaklar tam sabitlenmeden, ayrıca ayaklar ters şekilde bağlanıp öne meyilli biçimde uygunsuz olarak gerçekleştirildi. Hem işin kalitesi hem de güvenliği açısından büyük bir sorun oluştu.

Montajla ilgili defalarca servisle iletişime geçtim, 5-6 kez arayarak şikayetimi ve talebimi ilettim. Ancak her defasında sadece “şikayet ve talebiniz alındı, yetkili servisle görüşün” yanıtı verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar bana fatura veya servisle ilgili bir belge de verilmedi.

Ürünü bayiden kredi kartı ile yeni aldım ve cihazım henüz 2 günlük, garanti kapsamındadır. Servis üzerinden yaşadığım bu sorumsuzluk, yapılan işin kalitesizliği ve güvenlik riski nedeniyle mağdur edildim. Montajın iş güvenliği ve teknik standartlara uygun şekilde, düzgün biçimde yeniden yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Ağustos 2025 05:33

29/07/2025 tarihinde Beko klimamın montajı için gelen servis, askı aparatını balkon duvarına hatalı şekilde monte etti. Aparatın ters yerleştirildiğini, duvarın mukavemetinin düşük olduğunu ve 4 civata yerine yalnızca 2 gevşek civata kullanıldığını kendilerine defalarca belirtmeme rağmen, standartlara uygun olmayan bir montaj gerçekleştirildi. Ayrıca, montaj yapılan yerin uygun olmamasından dolayı hem iş güvenliği açısından tehlike oluştu, hem de duvarda çatlama meydana geldi. Tüm bunlara ek olarak, uygun olmayan montaj sebebiyle elektrik çarpma riski de ortaya çıktı ve klimanın düşme ihtimali de mevcut.

Montaj işleminin tekrar, iş güvenliği ve teknik standartlara uygun, sağlam bir yere yapılmasını talep ediyorum. Şu anda montaj yapılan yerin uygun olmadığını ve güvenlik riski taşıdığını düşünüyorum. Eğer yeni bir uygun montaj yeri bulunamıyorsa, cihazın iade alınmasını istiyorum. Montajdan sonra bugüne kadar toplam 6-8 defa servis ve müşteri hizmetlerini arayıp randevu ve arıza kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir dönüş veya işlem yapılmadı, bana hiçbir evrak ya da belge de verilmedi. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Nesip

Tek civata ile bağlantı yapılmış

Nesip

Servis ile görüştüm kendi hataları olmasına rağmen hem zorluk çıkarıyor hem de ekstra abartılı para talep ediyor

Nesip

Beko gibi dünyada duyulmuş yerli markamızın sadece ücret odaklı olması sattığı malın ve hizmetin arkasında durmaması hem üzücü hem Beko firmasına yakışmıyor hatalı ve uygunsuz yapılan montajın kendi kabahatleri olmasına rağmen astronomik ücret ve farklı istekler ile sadece bezdirme yoluna gitmesi Beko gibi dünya markasına pek yakıştığını sanmıyorum. Aksiyon alamayan hizmet sıfır kalite bir satış sonrası hizmet sıfır müşteri memnuniyeti sıfır Beko pişmanlıktır Ancak yaşadığım durumdan anladığım kadarı ile Beko markası ürünü satalımda ne olursa olsuna dönüşen bir marka haline dönüşmüş durumda. Çok yazık bugün bir ürün satarsın ancak yarın müşteri bulamaz hale gelirsin günü kurtarmak dünya markasına pek yakışmıyor tek ricam sattığınız ürün ve hizmetin arkasında durun Beko.

Nesip

Beko böyle montaj olmaz size ve markanıza yakışmıyor

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Nesip

Servis telefonla görüşme yapıyor tenezzül edip yaptığı montaja bakma gereği bile duymadan sadece ücret konuşup fahiş fiyatlar talep ediyor ödeme yapmamam durumunda klimanın hiçbir durumuna bakmam deyip ekstra taleplerini iletiyor ne yapacağımı anlamadım Beko markasına yakışmayan hizmet ayıplı hizmet

Nesip

Yetkili servis fahiş fiyat talep etmesinin yanı sıra ekstra saçma saban talepler ile sadece bezdirme yoluna gidiyor ve kesinlikle klima montajını yapmayacağını iletiyor hata yapabilirim benim bu konuda yapacak bir şeyim kalmadı

Nesip

Yetkili servis evime gelip 3000 TL ücret ve ekstralarını iletip gitti kendi hiçbir hatasını kabul etmeyip tek sorumlunun ben olduğumu niye bu markayı alıyorsun gibi imalarda bulunup sadece bezdirme yoluna gitmesi bu Beko markasına yakışmayacak bir durum ama yapacak bir şeyim yok ne markanın arkasında duran var ne de satılan malın ve verilen hizmetin arkasında duran bir Beko markası sadece ücret talebi var başka bir şey yok ücret öde iş yap fahiş ücretler talep ediliyor 2 günlük klima ve garanti kapsamında olmasına rağmen fahiş ücret talep edilmesi, çok yazık dünya markasına sadece ücret odaklı olması bir daha asla ARÇELİK-Beko-Grundig-Altus almayacağım kesinlikle pişmanlığı yaşadım...

Nesip