to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klima Montajında Yaşanan Vakumlama Sorunu!
29.06.2024 tarihinde Beko 31825 Ekolojik inverter Klima kurulumu ve montajı yapıldı. Fakat gelen servis ürüne vakum işlemi gerçekleştirmedi. Ben vakum işlemi yapmayacak mısınız dediğimde bunlar fabrikadan vakumlu geliyor vakum yapılmaz bunlara denildi. Hatta servis çalışanı gülerek biz Elle vakum yapıyoruz dedi! Elle klimaya vakum yapıldığını ilk defa gördüm. Şu an dış ünitem sesli çalışıyor ve içeriye verilen hava plastik yanığı şeklinde kokuyor. Kurulumun yapıldığı gece Beko yetkili servisi arayıp durumu söyledim. Dış ünitemin değişimini ve vakum yapılmasını istediğimi ilettim. Müşteri hizmetleri servis kaydı oluşturdu. 1.07.2024 tarihinde ise telefonuma montaj yetkili servis tarafından gerçekleşmiştir diye mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım saat 11.35 de. Müşteri hizmetleri dış ünite değiştirilecek ürününüz kargoya verilmiştir dedi. Dedim kargo bana mı geliyor? Müşteri hizmetleri size geliyor dedi. E dedim kim takacak bunu ben mi takacağım dedim. Ondan sonra yetkili servis gelip takacak dedi. Bende gelecek olan arkadaşlara vakum cihazını yanlarında getirmelerini rica ediyorum dedim. Not aldım gerekli yazıları yazdım dedi müşteri hizmetleri. Sonra servis kayıtlarına bakmak için Beko'nun gönderdiği linke girerek baktım. Kayıtın kapatıldığı (talebin kapatıldığı) yazıyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım gece saat 23.15 te durumu anlattım müşteri hizmetlerindeki bayan kaydın niye kapatıldığını bilmiyorum dedi. Peki kargom görünüyor mu dış ünite için dedim. Hayır görünmüyor dedi. Tekrar servis kaydı açacağım dedi. Böyle bir saçmalık mı olur? Müşteri hizmetlerinizde ki çalışanlar hepsi birbirinden farklı iş yapıyor. Benim şikayet kayıtlarım görünmüyor mu? Servis talebini kapatmak ne demek? Ben size vakum yapılmadı gerekeni yapın diye şikayetimi bildiriyorum siz lakayıt şekilde cevap veriyorsunuz. Ayıplı montaj yapıldı sayın Beko! Ben kanundaki yerini size tekrar yazayım. 6502 Sayılı Tüketicinin korunması Hakkındaki Kanun Madde 8 açık şekilde ” Ayıplı Mal” tanımını yapmıştır. ” madde 8 – (1) Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.” Sizin kendi sitenizde de yazıyor. Onu da ekleyeyim okuyun! Siz gerekeni yapmıyorsanız Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Ben yine kendim aradım müşteri hizmetlerini benimle dalga geçer gibi 500 TL'ye vakum işlemi yapıyoruz diyor. Ayıp ya rezillik ya kepazelik ya hem servis hata yapıp vakum yapmıyor hem bir de 500 TL vakum ücreti verecekmişim bak bak bak. Hala daha bilmiyor musunuz vakum yapılmayan klimaya sonradan vakum işleminin yapılmayacağını bu kadar mı bilgisizsiniz. Dış ünite değişmeden tekrar vakum işleminin bir işe yaramadığını kalkıp biz mi öğretelim! Klima sizin olsun servis gelip söküp götürsün istemiyorum klimanızıda sizin markanızıda
Gelen servisiniz hala bilgisiz fabrikadan vakumlu geldiğini iddia ediyor. Değişim olmaz gaz boşaltılır tekrar vakum yapılır denildi. Böyle bir uygulama yok hiçbir yerde bilmiyorsanız bu isi yapmayın. Dis ünite komple değişir. Siz değişim yapmamak için elinizden geleni yapıyorsunuz. Bende uğraşacağım böyle kalitesiz olduğunuzu her sosyal medyada söyleyeceğim
29.11.2013 tarihinde 28836 sayılı resmi gazetede yayımlanan ulusal meslek standardı bireysel ve ticari klima sistemleri seviye 3, Sayfa 15, E7 ve seviye 4, Sayfa 16, E6 başlıklarında belirtilen vakumlama işlemi yapılmazsa zaten Standartlara aykırı bir montaj yapılmış olur. Yasayı okuyun!
