Beko marka 24000 BTU kapasiteli, Beko [42470] model klimayı 09.12.2025 fatura tarihiyle sıfır olarak satın aldım ve evime Beko yetkili servisi tarafından montajı yapıldı. Montaj sonrasında yaptığım incelemelerde, kurulumun klima montaj standartlarına uygun yapılmadığını ve ciddi bir montaj hatası bulunduğunu tespit ettim.
Montaj esnasında yetkili servis sadece 2–3 dakikalık vakum işlemi yapmıştır. Klima montaj talimatlarında ve genel teknik uygulamalarda, boru metrajına göre en az 15–20 dakika, hatta çoğu durumda 30–45 dakika arası vakum yapılması gerektiği bilinmektedir. 2 dakikalık vakum ile tesisat içindeki hava ve nemin tamamen alınması teknik olarak mümkün değildir. Bu durum hem gazın kimyasal özelliğini bozarak cihazın soğutma ve ısıtma performansını düşürmekte, hem de kompresörde asitlenme riskini artırıp cihazın ömrünü kısaltmaktadır. Ayrıca tesisatta tıkanma ve arıza ihtimalini de ciddi şekilde yükseltmektedir.
Nitekim klima kullanımım sırasında da performans sorunu yaşamaya başladım. Cihaz geç ısınıyor ve ısıtma performansı beklenen düzeyde değil. Yani sıfır aldığım ürün, hatalı montaj sebebiyle daha şimdiden verimsiz çalışmakta ve bu şekilde devam ederse 1–2 yıl içinde arıza vererek kullanılamaz hale gelme riski taşımaktadır. Bu hizmet açıkça ayıplı ve kusurludur. Ayrıca kurulumu yapan teknik servis, ısıtma kullanımında dış ünitede bulunan su tahliye aparatının kırık olduğunu tespit etmiş, bu da montajın ne kadar özensiz yapıldığını göstermektedir.
Bu montaj hatası ve yetersiz vakum işlemi nedeniyle ileride oluşabilecek gaz kaçağı, kompresör arızası, tıkanma ve performans kaybı gibi tüm riskleri kabul etmiyorum ve ürünün garanti süresi boyunca bu hususun kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu kusurun ileride “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini de kabul etmeyeceğim. Elimde vakum işleminin yalnızca yaklaşık 2 dakika sürdüğünü açıkça gösteren video kaydı mevcuttur.
Talebim; adresime alanında daha bilgili ve tecrübeli bir ekip yönlendirilerek, klima tesisatındaki gazın tamamen boşaltılması, sonrasında kurallara ve standartlara uygun şekilde en az 20 dakika gerçek vakum işlemi yapıldıktan sonra yeniden gaz basılmasıdır. Yapılacak tüm işlemlerin servis formuna ayrıntılı şekilde işlenerek garanti kayıtlarına geçmesini ve bu montaj kusuru nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma artı 1 yıl ek garanti tanımlanmasını istiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ortada ayıplı hizmet bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, şikayetimin en geç 3 iş günü içinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde video kaydım ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Not: Servisinizin "gaz azdı, ondan soğutmuyor", "ortam çok sıcak", "camlar büyük" gibi vakum işlemindeki hatayı örtbas etmeye yönelik bahanelerini kabul etmiyorum. Klima montaj talimatlarında vakum süresi net olarak belirtilmiştir. 2-3 dakikalık vakum işlemi teknik olarak yetersizdir ve cihazda kalıcı hasar riski oluşturur. Sorun gaz eksikliği ise bile, bu eksiklik hatalı vakumdan kaynaklı gaz kaçağı ihtimalini güçlendirir. Sebep ne olursa olsun, kurallara uygun montaj yapılmayan cihazı ayıplı hizmet kapsamında değerlendiriyorum. Tek çözüm: Gazın tamamen tahliye edilip, standartlara uygun minimum 20 dakika vakum yapılarak yeniden gaz basılmasıdır. Farklı bir onarım teklifini kabul etmeyeceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar