to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kahve Makinesinin Cam Demliği Stokta Yok
Beko bkk4315 model filtre kahve makinesini yaklaşık 6 yıl önce internet üzerinden satın aldım ve o günden beri aktif olarak kullanıyorum. Kısa süre önce cihazın cam demlik kısmı kırıldı ve yedek parça temini için yetkili servise başvurdum.
21 Ocak saat 12.02’de yaptığım görüşmede, ürünün kodunu verdiğim halde cam demlik için hiçbir şekilde stokta parça olmadığı ve artık üretilmediği söylendi. Yedek parçayı internetten bulabileceğim ifade edildi ancak yaptığım aramalarda ürüne ulaşamıyorum. Ayrıca telefonda, küçük ev aletlerinde yedek parçanın uzun süreli tedarik zorunluluğu olmadığı da belirtildi. Bu durumda hem makinem kullanılamaz hale geldi hem de mağdur oldum.
Beko’dan, bkk4315 model cihazımla uyumlu cam demlik yedek parçasının temin edilmesini veya aynı işi görecek uyumlu bir muadil parça sağlanmasını talep ediyorum. Yedek parça tedarik edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Beko bkk 4315 filtre kahve makinesinin cam demlik kısmı kırıldıktan sonra 21 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Aynı gün saat 12.02’de geri dönüş yapıldı ve bu modelin artık üretilmediği, bu nedenle yedek parça temininin de mümkün olmadığı söylendi. Ben de o halde ürünü çöpe mi atmam gerektiğini sorduğumda, internetten araştırma yapmam tavsiye edildi.
Görüşmede, yasal olarak belirli bir süre yedek parça temini zorunluluğu olduğunu, benim de ücreti neyse ödeyerek orijinal cam demlik satın almak istediğimi belirttim. Yaklaşık 6 yıldır kullandığım bu ürün için şu an sadece cam demlik temin edilemediği için makineyi kullanamıyorum ve kırık demlikle mağdur durumdayım.
Ürünün garanti ve satış bilgilerine internetten aldığım sitenin faturasından ve online satış kayıtlarından ulaşabiliyorum. Uşak’ta bulunuyorum ve Beko’nun bu model için yeniden yedek parça tedariki sağlamasını veya cam demlik temini konusunda mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
19.09.2019 tarihinde almışım
Bana geri dönüş yapılmadı
Teşekkürler
