Onarımda Bitmeyen Sorunlar Ve Değişim Talebim Göz Ardı Ediliyor

Beko CFM 8449 tam otomatik çay ve filtre kahve makinesini alalı bir yılı geçti, ancak cihazla yaşadığım sorunlar bitmek bilmedi. Cihazım ilk olarak 2025 Ekim ayında ekran arızası nedeniyle servise gitti ve bu tarihten itibaren yaklaşık bir ay içinde dört kez servise gidip geldi.

İlk onarım sonrası cihaz tarafıma teslim edildiğinde kapağının farklı olduğunu ve yerine tam oturmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar servise götürdüm. Bu kez cihazın demlik kısmı farklı şekilde geldi, yeniden servise verdim. Sonraki teslimatta ise bu defa karaf kısmının farklı olduğunu fark ettim ve tekrar servise götürmek zorunda kaldım. Son onarım sonrası cihaz geldiğinde bu sefer de bankosunun eksik olduğunu gördüm ve ayrıca cihazı telefondan uygulamaya bağlamaya çalıştığımda bağlantı sağlayamadım. Cihaz şu anda hâlâ serviste bulunuyor.

Beko 0 850 210 08 88 müşteri iletişim merkezi ve Ankara Hüseyingazi Beko servisi ile yaptığım tüm görüşmelerde, cihazın garantisi devam ettiği ve bir ay içinde dört kez farklı arıza sebebiyle onarıma gittiği halde değişim talebime olumlu dönüş yapılmadı. Hem müşteri iletişim merkezinden hem de servisten bu konuda hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bir ay içinde dört kez servise gitmiş, her seferinde farklı bir parçası sorunlu veya eksik şekilde gelen bu ürünün artık tamirle değil, sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak cihazımın değişiminin bir an önce yapılmasını istiyorum.