Elazığ Beko Elysium Bayi Mağdur Etti

Elazığ Beko Çetintaş Elysium yetkili satıcısından 16.04.2024 Salı günü süpürge makinesi aldım. Ertesi gün, Çarşamba günü, süpürge makinesi teslim edildi. Yetkili servis, ürünü dairenin giriş kapısına bırakıp resmini çekerek ayrıldı. Kutusundan çıkardığımda, ürünün ağır halı üzerinde ileri gittiğini fakat geri çekince zıplayarak geldiğini fark ettim. Bayiyi arayarak iade etmek istediğimi belirttim; ancak garanti işleminin başladığını ve iade yapılamayacağını söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak memnuniyetsizliğimi ilettim ve bayinin de garanti işlemi nedeniyle iade almadığını aktardım. Kayıt oluşturuldu ve uzman bir personelin beni arayacağı söylendi. Bir gün sonra, yani bugün, aradılar ve aldığım ürünün küçük bir ev aleti olmadığını, bu yüzden iade yapılamayacağını belirttiler. Ben de memnuniyetsiz olduğumu ve iade etmek istediğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi, çok rahat bir dille Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebileceğimi söyledi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve başka bir müşteri temsilcisi, aldığım ürünün küçük bir ev aleti olduğunu söyledi. Durumu anlamakta güçlük çektim. Sonra merkezden bir kez daha aradılar ve memnun kalmadığım takdirde iade hakkım olduğunu; ancak bayinin bunu kabul etmediğini söylediler. Bayinin kararına itiraz ettiğimi ve şu an mağdur olduğumu dile getirdim.