to read complaints and reviews, or file yours.Beko Hatalı Davlumbaz Montajını Kabul Etmiyor Dört Aylık Çöp Oldu
Beko servisi tarafından hatalı yapılan davlumbaz montajı sonucunda, cihaz düştü ve daha 4 aylık olan cihaz kullanılamaz hale geldi. Temmuz ayında yapılan montaj sırasında iki küçük dübel kullanılmış ve davlumbaz, fayansı da beraberinde getirerek düşmüş. Elimizde olayın fotoğrafı ve videosu mevcut. Vidaların duvara ne kadar girdiği de belli; neredeyse bir santimetre bile yok, doğrudan fayansa monte edilmişler. O sırada orada bulunan mobilya ustası da montajın iyi yapılmadığını ifade etmişti. Dübel takılan yerlerden biri genişçe açılmış, diğerine ise çay kaşığının ucu bile zor giriyor; bu kadar küçük dübellerle ağır bir eşyanın montajı yapılmış. Fayansın düşmesi sonucu, dört aylık ürün için tamir teklif edildi ve ücretinin bizim tarafımızdan karşılanması istendi. Dört aylık cihazın düzgün montaj yapılmadığı için düşmesi ve tüketici haklarının göz ardı edilmesi kabul edilemez. Bebeğim var ve Allah'a şükür düşerken orada değildi; düşme anında ocakta kaynar su ya da yağ olabilirdi ve bu çok tehlikeli bir durum yaratabilirdi. Bu durumun sonuçları çok daha vahim olabilirdi. Sorunun kabul edilerek cihazın yenisiyle değişimi talep ediyorum. Birçok kişi dava açmamı önerdi ancak dava sürecinin uzunluğundan dolayı bu yola başvurmak istemedim. Ancak gerekirse bu adımı da atacağım.
Beko'dan bakmaya gelen kişi de montajın düzgün yapılmadığını söyledi kim yaptı hatrlıyormusunuz diye sordu
Acil olarak çözüm talep ediyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ürün için ücretsiz değişim talebinde bulundum süreç hala devam ediyor parasını ödediğim ve montaj hatası yüzünden düşen üründen fayda sağlayamıyorum benden ücret talep ediliyor bunun karşılığında tamir yapılacakmış galiba kesinlikle kabul etmiyorum ücretsiz değiştirilmesini istiyorum ben düşen kırılan ürünü nerede saklayacaktım balkona koyduk ve yağmurda üzerini örtmemize rağmen ıslandı gelen servis yetkilisi de gördü zaten bize değişim yapılır demişti ve elektronik alet bir sürü para verdim nakit düşen bir elektronik alet tamir edilip takılır mı benim suçum Beko firmasından almakmıydı gelen servis iki küçük vidayla fayansa takıp giderken sorumluluk kime aitti küçük bebeğim var onun üzerine düşse kızgın yağa düşse bize gelse ne olacaktı anlayamıyorum satış öncesi olan ilgi alaka anlayış satış sonrası neden yok kesinlikle Beko bir ürün daha almam çevremdeki kimseye aldırmam bu şekilde bir çözümsüzlük olamaz ben bir sürü eşya aldım nakit ödedim yine mi para vereceğim servis düzgün taksaydı ben de uğraşmasaydım ne biçim bir satış sonrasıdır? Müşteri memnuniyeti diye bir olay yok zaten yeni mutfak yaptırdım sıfır eşya aldım ev harabe
Beni arayan müşteri temsilcilerine konu hakkında bildirimlerin benim telefon numarama yapılmasını not aldırmıştım ama hala eşimin telefon numarası faturada geçtiği için o aranıyor konu hakkında ben aranırsam memnun olacağız
Bugün bir açıklama yapılmadan düşen davlumbaz evden alınıp götürüldü ben ürünün yenisiyle ücretsiz değişimini istiyorum kesinlikle tamir edilmesini istemiyorum ayrıca bir kağıt falan verilmedi alındığına dair bir açıklama yapılmasını rica ediyorum
Ürünün barkod numarasının fotoğrafını çektik zaten ücretsiz değişim talep ediyorum tamir edip gönderilmesin lütfen asla kabul etmiyorum
Cuma günü için randevu oluştu diye mesaj geliyor ama ne randevusu bizi arayıp bir açıklama yapan yok
Ürün yenisiyle değişti. Teşekkürler...
