Beko Harmony Fırın Sorunu: Pişirmeyen Ürün, İlgisiz Servis

Büşra

2.969

2023 yılında İzmit Beko mağazasından almış olduğum ankastre setini depoda beklettim. Ürünler 2024 yılında, yani geçen sene düğünüm olmadan 1,5 ay önce evime kuruldu. Fırınımın altı pişirmiyor (Harmony model fırın). Birçok kez servis randevusu oluşturduk ve sadece bir kez randevuya geldiler. Ürüne bakıp ürünü götürdüler. Ürünü götürürken de servis ekibindeki bir arkadaş, 'Bu fırını götürsek de götürmesek de fırını geri getireceğiz' dedi. Ben de, 'Bu pişirmeyen fırını geri getirecekseniz kabul etmeyeceğim' dememe rağmen, bir hafta sonra beni arayarak fırını getireceklerini söylediler. Yine de aynı fırını getireceklerse teslim almayacağımı belirttim. 'Pişirmeyen fırını nasıl getiriyorsunuz, pişirmiyor diyorum, anlamıyor musunuz?' dediğimde, servis ekibindeki arkadaş bana bağırarak ve dalga geçerek, 'Pişirmeyen fırını almasaydınız o zaman, beni ilgilendirmiyor' dedi. Öncelikle o arkadaştan şikayetçi oldum ve telefonda Beko müşteri hizmetleriyle konuşurken fırını getirip kapımın önüne koydular. 'Alsanız da almasanız da bırakıyoruz' diyerek fırını kapımın önüne bırakıp gittiler. Fırının üzerinde göçükler ve çizikler var. Ben bu fırını kesinlikle kabul etmiyorum. Madem bu fırının böyle bir sıkıntısı vardı, satan arkadaş neden uyarmadı altının pişirmediğine dair? Ben altı pişirmeyen fırını ne yapayım? 1 aydır müşteri hizmetleriyle konuşuyorum, 'Aranacaksınız' diye dalga geçerek geçiştiriyorlar. Geçen hafta çarşamba günü İzmit Beko mağazasına gelip sorunumuzu anlattığımda, masa başında duran bir kadın personel, mağaza müdürü ile görüşmemiz için kartvizit verdi. Bu numaradan ulaşabilirsiniz dedi. O arkadaş da Harmony model fırının altının pişirmediğini ve artık o modelin üretilmediğini söyledi. Ben bu fırının değiştirilmesini istiyorum. Kesinlikle bu ürünü kabul etmiyorum. 1 aydır herkes oyalıyor, artık sabrım kalmadı. Ben mağdurum, bana altı pişirmeyen fırın satıldı ve bir bilgi verilmedi. Mağaza müdürüyle konuşmama rağmen, mağaza müdürü benimle dalga geçer gibi müşteri hizmetlerine mail atıldı dedi. Beko markası kesinlikle malının arkasında durmuyor. Beko pişmanlıktır. Kesinlikle alırken iki değil, on kere düşünülmesi gereken bir marka. Parayla rezil olmak böyle bir şey. Her yerden hakkımı arayacağım.

Gelişme

11 Haziran 16:30

2023 yılında İzmit Beko mağazasından almış olduğum ankastre setini depoda beklettim. Ürünler 2024 yılında, yani geçen sene düğünüm olmadan 1,5 ay önce evime kuruldu. Fırınımın altı pişirmiyor (Harmony model fırın). Birçok kez servis randevusu oluşturduk ve sadece bir kez randevuya geldiler. Ürüne bakıp ürünü götürdüler. Ürünü götürürken de servis ekibindeki bir arkadaş, 'Bu fırını götürsek de götürmesek de fırını geri getireceğiz' dedi. Ben de, 'Bu pişirmeyen fırını geri getirecekseniz kabul etmeyeceğim' dememe rağmen, bir hafta sonra beni arayarak fırını getireceklerini söylediler. Yine de aynı fırını getireceklerse teslim almayacağımı belirttim. 'Pişirmeyen fırını nasıl getiriyorsunuz, pişirmiyor diyorum, anlamıyor musunuz? ' dediğimde, servis ekibindeki arkadaş bana bağırarak ve dalga geçerek, 'Pişirmeyen fırını almasaydınız o zaman, beni ilgilendirmiyor' dedi. Öncelikle o arkadaştan şikayetçi oldum ve telefonda Beko müşteri hizmetleriyle konuşurken fırını getirip kapımın önüne koydular. 'Alsanız da almasanız da bırakıyoruz' diyerek fırını kapımın önüne bırakıp gittiler. Fırının üzerinde göçükler ve çizikler var. Ben bu fırını kesinlikle kabul etmiyorum. Madem bu fırının böyle bir sıkıntısı vardı, satan arkadaş neden uyarmadı altının pişirmediğine dair? Ben altı pişirmeyen fırını ne yapayım? 1 aydır müşteri hizmetleriyle konuşuyorum, 'Aranacaksınız' diye dalga geçerek geçiştiriyorlar. Geçen hafta çarşamba günü İzmit Beko mağazasına gelip sorunumuzu anlattığımda, masa başında duran bir kadın personel, mağaza müdürü ile görüşmemiz için kartvizit verdi. Bu numaradan ulaşabilirsiniz dedi. O arkadaş da Harmony model fırının altının pişirmediğini ve artık o modelin üretilmediğini söyledi. Ben bu fırının değiştirilmesini istiyorum. Kesinlikle bu ürünü kabul etmiyorum. 1 aydır herkes oyalıyor, artık sabrım kalmadı. Ben mağdurum, bana altı pişirmeyen fırın satıldı ve bir bilgi verilmedi. Mağaza müdürüyle konuşmama rağmen, mağaza müdürü benimle dalga geçer gibi müşteri hizmetlerine mail atıldı dedi. Beko markası kesinlikle malının arkasında durmuyor. Beko pişmanlıktır. Kesinlikle alırken iki değil, on kere düşünülmesi gereken bir marka. Parayla rezil olmak böyle bir şey. Her yerden hakkımı arayacağım.

1749648585973.img-0348.jpg

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Büşra

Kesinlikle sorunuma yardımcı olmadılar ben ısrarla gelen servisin benimle kaba konuşup bağırması yetmiyormuş gibi ürünümde deforme oluşturup kapıma bıraktığını söylememe rağmen bana hala ısrarla ürüne servisin gelip bakıp karar vermeden bir işlem yapamayacaklarını söylediler Beko pişmanlıktır paramla rezil oldum yazıklar olsun Beko ürünlerinin arkasında durmuyor kesinlikle garantisi olan bir ürünü kanıtlarım olmasına rağmen değiştirmemekte ısrar ediyor hakkımı arayacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ve bu saatten sonra da gelen geçen Beko'dan alışveriş yapacak olan herkese mağazayı kötüleyip kesinlikle ürünlerinin arkasında durmadığını söyleyeceğim.