Beko Gecikmeli Teslimat Ve İadesiz Ek Garanti Ücretiyle Mağduriyet

Beko markasına ait b 9479 nexn model buzdolabım, 10 yılı dolmadan gaz kaçağından kaynaklı arıza verdi. Servis, bu durumdan dolayı yeni cihaz alımında yüzde 40 indirim hak ettiğimi iletti ve biz de bu hakkımızı kullanarak yeni buzdolabı talep ettik. Evde hastamız olduğu için sürecin hızlı ilerlemesi adına özellikle ricada bulunmamıza rağmen hiçbir şekilde hızlandırma yönünde destek olunmadı, aksine buzdolabı 5–6 gün sonra ancak teslim edildi.

Yeni gelen buzdolabı evde açıldığında kapak kısmında deformasyon olduğunu gördük. Uzun süre dolapsız kalmamız ve hastamızın mağduriyeti nedeniyle bu ürünü bu haliyle kabul etmek zorunda kaldık. İleride sorun yaşamamak adına ayrıca ek garanti de yaptırdık. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, müşteri memnuniyeti adına ek garanti yapabileceklerini, ancak bizim zaten ek garanti yaptırdığımız için bunu tekrar ücretsiz yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ben kendi yaptırdığım ek garantinin iptal edilmesini ve ek garantinin ücretsiz olarak Beko tarafından yapılmasını talep ettim.

Yaklaşık 2 haftadır bu süreç tamamlanmadı. Ek garanti iptalini gerçekleştirdiklerini, ancak ücret iadesinin henüz yapılmadığını gördüm. 6.589 TL tutarındaki ek garanti ücret iadesini talep etmeme rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın bu bedel hesabıma yatmadı. Ayrıca iptal edilen ek garantinin ücretsiz olarak tanımlanacağı da söylenmesine rağmen, şu anda sistem üzerinde ek garanti de görünmüyor.

Mart ayının 10’undan bu yana hem arızalı ürün, hem geç gelen yeni ürün, hem de boşa çıkmış ek garanti ve iade edilmemiş ücret nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6.589 TL ek garanti ücret iademin acilen tarafıma yapılmasını, ayrıca tarafıma söz verildiği şekilde ek garantimin ücretsiz olarak eksiksiz bir biçimde tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.