to read complaints and reviews, or file yours. 
Beko marka d 9578 nexk model buzdolabımız yaklaşık 1 hafta önce soğutmamaya başladı, özellikle gıda kısmı tamamen sıcaktı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Gelen ilk servis buzdolabının gaz kaçırdığını, 10 yıllık kullanım süresinin dolduğunu, sadece 4 ay geçtiği için sistemden en yüksek indirimli değişim talebi açabileceğini söyledi ve bize de 5–6 bin tl civarında bir rakamla değişim olabileceğini iletti. Ancak daha sonra firmanın bu değişim talebini reddettiğini öğrendik.
Bu süreçte 4 yaşında bir çocuğumuz olmasına rağmen 1 haftadır tüm gıdalarımız bozuldu, çöpe gitti ve şu an neredeyse sadece yumurta verebiliyoruz. Buzdolabımızda en ufak bir kırık, darbe veya kullanıcı hatası yok, tertemiz bir şekilde duruyor. İkinci gelen servis elemanı ise ürünün demode olduğunu, parça/malzeme temini olmadığını söyledi. Gaz kaçırması tamamen ürünle ilgili bir durumken bunun kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Ek garanti ile birlikte buzdolabımızın toplam 10 yıllık garanti süresi yeni doldu, üzerinden sadece 4 ay geçti. Bu 10 yıl boyunca hiçbir şekilde servis çağırmadık, verilen ek garanti hizmetini fiilen hiç kullanmadık. Şimdi ise sadece 4 ay geçti diye, “artık buzdolabınızı çöpe atın” denilmesine itiraz ediyorum ve bu durumu kabul etmiyorum. Mağduriyetimle ilgili olarak Beko müşteri hizmetleri dahil herkesi aradım, ancak sürekli tekrar servis yönlendirilip benden toplamda 800 TL civarında servis ücreti alındı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Tertemiz, dışından hiçbir sorunu olmayan, sadece gaz kaçağı tespit edilen bu buzdolabı için firmanın değişim talebimi reddetmesini haksız buluyorum. Ürünün üretimsel arızasının ve parça bulunamamasının bedelini tüketici olarak benim ödemem beklenmemelidir. Ödenen ek garanti bedelleri ve yıllarca sorunsuz kullanımımız da göz önünde bulundurularak, ya önceki servis yönlendirmesinde belirtildiği gibi makul ve söz verilen indirimli değişimin onaylanmasını ya da mağduriyetimizi giderecek şekilde ücretsiz/uygun koşullu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca alınan servis ücretlerinin de mağduriyet kapsamında değerlendirilmesini rica ediyorum.
Beko Markası 11. Yılda Pes Diyor: “Parça Yok Tamir Edilemiyor, Yeni Buzdolabı Alın! ” 11 yıl önce büyük bir güvenle satın aldığımız Beko markalı buzdolabı (model: d 9578 nexk) geçtiğimiz günlerde arızalandı. Yetkili servis kontrolü sonrası aldığımız bilgi ise kelimenin tam anlamıyla şaşkınlık veri...
24 Temmuz’da Beko buzdolabımda ses problemi için servis çağırdım. Fan değişimi yapıldı fakat sorun çözülmedi, ses aralıklı devam etti ve zamanla daha da arttı. 9 Eylül’de tekrar servis talebinde bulundum, gelen ekip parçayı kendileri değiştirmedikleri için bakmayacaklarını, bakarlarsa ücret alacakla...
2021 yılında Eylül ayında almış olduğum Beko beyaz eşya setini komple aldım. Fakat buzdolabı ve bulaşık makinemde, servis gelip kurulum yaparken açtıklarında, bulaşık makinesi kapağı ve buzdolabı kapağı ezik çıktı. Ben ürünlerin sıfırı ile değişimini istedim; fakat gelen servis ve Beko genel müdürlü...
Yorumlar