to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabım Gaz Kaçağı Nedeniyle Çöpe Atıldı Değişim Talebim Reddedildi
Beko marka d 9578 nexk model buzdolabımız yaklaşık 1 hafta önce soğutmamaya başladı, özellikle gıda kısmı tamamen sıcaktı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Gelen ilk servis buzdolabının gaz kaçırdığını, 10 yıllık kullanım süresinin dolduğunu, sadece 4 ay geçtiği için sistemden en yüksek indirimli değişim talebi açabileceğini söyledi ve bize de 5–6 bin tl civarında bir rakamla değişim olabileceğini iletti. Ancak daha sonra firmanın bu değişim talebini reddettiğini öğrendik.
Bu süreçte 4 yaşında bir çocuğumuz olmasına rağmen 1 haftadır tüm gıdalarımız bozuldu, çöpe gitti ve şu an neredeyse sadece yumurta verebiliyoruz. Buzdolabımızda en ufak bir kırık, darbe veya kullanıcı hatası yok, tertemiz bir şekilde duruyor. İkinci gelen servis elemanı ise ürünün demode olduğunu, parça/malzeme temini olmadığını söyledi. Gaz kaçırması tamamen ürünle ilgili bir durumken bunun kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Ek garanti ile birlikte buzdolabımızın toplam 10 yıllık garanti süresi yeni doldu, üzerinden sadece 4 ay geçti. Bu 10 yıl boyunca hiçbir şekilde servis çağırmadık, verilen ek garanti hizmetini fiilen hiç kullanmadık. Şimdi ise sadece 4 ay geçti diye, “artık buzdolabınızı çöpe atın” denilmesine itiraz ediyorum ve bu durumu kabul etmiyorum. Mağduriyetimle ilgili olarak Beko müşteri hizmetleri dahil herkesi aradım, ancak sürekli tekrar servis yönlendirilip benden toplamda 800 TL civarında servis ücreti alındı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Tertemiz, dışından hiçbir sorunu olmayan, sadece gaz kaçağı tespit edilen bu buzdolabı için firmanın değişim talebimi reddetmesini haksız buluyorum. Ürünün üretimsel arızasının ve parça bulunamamasının bedelini tüketici olarak benim ödemem beklenmemelidir. Ödenen ek garanti bedelleri ve yıllarca sorunsuz kullanımımız da göz önünde bulundurularak, ya önceki servis yönlendirmesinde belirtildiği gibi makul ve söz verilen indirimli değişimin onaylanmasını ya da mağduriyetimizi giderecek şekilde ücretsiz/uygun koşullu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca alınan servis ücretlerinin de mağduriyet kapsamında değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İstanbul Fatih’te yaşayan bir tüketici olarak yıllardır kullandığım Beko buzdolabım için 10 yıllık ek garanti sürem dolduktan sadece 4 ay sonra gaz kaçağı sorunu yaşadım. 8 gündür buzdolabını kullanamıyoruz, evde 4 yaşında çocuğum var ve bu süreçte tüm yiyeceklerimiz bozulup çöpe gitti, her şeyimiz yerde kaldı.
Sorun çıkar çıkmaz Beko yetkili servisini aradım, gelen servis ilk etapta 5–6 bin tl ödeyerek değişim yapılabileceğini söyledi, ancak daha sonra firmanın bu teklifi kabul etmediğini ve kaydın kapatıldığını öğrendim. Ardından hem servisle hem müşteri hizmetleriyle salı gününden beri defalarca görüştüm fakat her seferinde “Bir şey yapamıyoruz, üzgünüz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak bugün müşteri hizmetleri beni arayıp, garanti bitiminden 4 ay geçmiş olmasına rağmen “Elimizden bir şey gelmiyor” diyerek yine yardımcı olmadı.
10 yıllık ek garanti süresi biter bitmez buzdolabının bozulması, bu kadar yüksek bedelli (yaklaşık 47 bin tl’lik) bir ürün için kabul edilebilir değil. Hem ekonomik şartlar hem de evde küçük çocuğum olması sebebiyle mağduriyetim çok büyük ve şu anda yeni bir buzdolabı alabilecek durumda değilim.
Beko’dan, mevcut buzdolabımın muadili olacak bir model için makul oranlı, gerçek anlamda indirimli bir değişim imkanı talep ediyorum. Yeni verilecek buzdolabının özelliklerinin mevcut buzdolabıma yakın olmasını ve toplamda ödeyeceğim farkın en fazla 10–12 bin tl civarında olacak şekilde müşteri mağduriyetimi gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve gıda kaybımın dikkate alınarak başvuruma yeniden değerlendirme ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar 10 yıl içinde ek garanti dahil servisi aramadık gaz kaçağı sızıntısı tüketici sorunu değildir ürün fabrikadan çıktığı gibi kusursuzdur Arkadaşlar rezil olmak istemiyorsanız 4 yaşında çocukla mağdur kalmak istemiyorsanız xxxxx 10 yılı 4 ay geçmiş diye 1 haftadır rezil olduk 10 yıl içinde ek garanti ile birlikte sizi aramamışız nedense 10 yıl bitince buzdolabı gaz kaçırmaya başladı nedense vardır bunda da firmanın bir sebebi her yere şikayetimi edeceğim bekooooo! Evde düşünebileceğiniz tüm elektronik eşyalar Arçelik ve Beko artık kapısından geçmem.
Yardımcı olmadılar farklı markadan buzdolabı aldık... Mağdur etiniz bizi günlerce verdiğimiz servis ücretini iade etseydiniz bari sonuç dışarıdan içeriden sapasağlam kullandığımız buzdolabını eskici alıp gitti artık yanından bile geçmeyiz
