to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Bildirilen Beko Buzdolabım İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Beko 9479nexn model buzdolabımı 2017 yılında satın aldım ve 3 yıl standart garantiye ek olarak 5 yıl daha uzatılmış garanti yaptırdım. Ürün, satın alındığı günden itibaren düzenli kullanıldı. Ancak garanti süresinin bitiminden yaklaşık 1 yıl sonra, 19 Aralık 2025 tarihinde buzdolabı yüksek sesle çalışmaya başladı ve arıza vermeye başladı.
İzmir Karşıyaka Semikler Beko servisi ürünü incelediğinde ilk olarak sorunun ana karttan kaynaklandığını belirtti ve ana kart değişimi yapıldı. Ancak bu değişime rağmen aynı sorun devam etti. Daha sonra servis yetkilileri, sorunun aslında buzdolabının gövdesinden kaynaklanan bir “üretim hatası” olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen ürün için değişim veya iade hakkı tanınmadı, sadece benden yaklaşık 35.000 TL tutarında onarım bedeli talep edildi ve 600 TL de servis ücreti ödedim.
Servis, gövdede üretim hatası olduğunu kabul etmesine rağmen, bana yalnızca bir alt model için üzerine para ödeyerek değişim teklif edildi. Yani hem üretim hatası olduğu söyleniyor hem de aynı modelle ücretsiz değişim yapılmayıp ek ödeme isteniyor. Bu durum, maddi olarak zaten zor bir dönemden geçtiğim ve eşimi kaybettiğim için başvuruları zamanında ve sağlıklı şekilde takip edemediğim bir döneme de denk geldi. Tüm bu süreçte Beko ailesinin büyüklüğüne ve kurumsal yapısına güvenmeme rağmen kendimi sahipsiz ve mağdur hissediyorum.
Markaya olan güvenim ve evimdeki tüm beyaz eşyaların Beko olmasını da dikkate alarak, müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda dosyamın yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Evimde şu an buzdolabı eksikliği yaşıyorum ve Beko ailesinin bir buzdolabı ile küçülmeyeceğine, aksine böyle durumlarda müşterisinin yanında durarak büyüyeceğine inanıyorum. Üretim hatalı olduğu servis tarafından da belirtilen buzdolabımın, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve markaya duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Firmadan bana iletilen süreçler
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Beko size ulaşamıyorum. İvedilikle beni aramanızı bekliyorum
Beko 9479nexn model buzdolabımı 2017 yılında satın aldım ve 3 yıl standart garantiye ek olarak 5 yıl daha uzatılmış garanti yaptırdım. Ürün, alındığı günden bu yana düzenli olarak kullanıldı. Garanti süresinin bitiminden yaklaşık 1 yıl sonra, 19 Aralık 2025 tarihinde buzdolabı yüksek ses yapmaya ve arıza vermeye başladı. İzmir Karşıyaka Semikler Beko servisi ürünü incelediğinde ilk olarak sorunun ana karttan kaynaklandığını söyleyerek ana kart değişimi yaptı. Ancak bu değişime rağmen aynı sorun devam etti. Daha sonra servis yetkilileri, sorunun aslında buzdolabının gövdesinden kaynaklanan bir “üretim hatası” olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen ürün için değişim veya iade hakkı tanınmadı, yaklaşık 35.000 TL onarım bedeli talep edildi ve ayrıca 600 TL de servis ücreti ödedim. Servis, gövdede üretim hatası olduğunu kabul etmesine rağmen, bana sadece bir alt model için, üzerine para ödeyerek değişim teklif etti. Yani hem üretim hatası olduğu kabul ediliyor hem de aynı modelle ücretsiz değişim yapılmayıp benden ek ödeme isteniyor. Eşimi kaybettiğim, psikolojik ve maddi olarak çok zorlandığım bu dönemde kimsenin yardımcı olmaması ve Beko gibi büyük bir markanın üretim hatalı ürününe sahip çıkmaması, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da ağırlaştırdı. Markanın büyüklüğüne ve kurumsallığına güvenmeme rağmen kendimi sahipsiz hissediyorum. Daha sonra Beko müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Ancak bu görüşmede de daha önce söylenenler tekrar edildi, herhangi bir yeni çözüm sunulmadı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünümün üretim hatalı olduğu servis tarafından da belirtilmiş olmasına rağmen, Beko’nun bu duruma sahip çıkmaması beni ve ailemi derinden üzmekte. Bu durumun Beko’yu Fakir etmeyeceğini, ama bizi ciddi şekilde zor durumda bıraktığını özellikle belirtmek isterim. Evimde şu an buzdolabı eksikliği yaşıyorum. Evimdeki tüm beyaz eşyalarımın Beko olmasını ve bugüne kadar markaya duyduğum güveni de dikkate alarak, dosyamın müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Üretim hatalı olduğu servis tarafından da beyan edilen buzdolabımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve markaya duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesini rica ediyorum.
