to read complaints and reviews, or file yours.Beko Derin Dondurucunun Kart Arızası Ve Bozulmuş Et Kıyması İçin Tazminat Talebi
Kurban Bayramı’ndan yaklaşık bir hafta önce Beko markalı Crisper model bir derin dondurucu satın aldım ve ürün Gümüşhane’nin Kelkit ilçesinde kullanılmaya başlandı. Ancak ürün, henüz yaklaşık 3. Haftasında arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi.
Cihaz çalışmayınca Beko yetkili servisini çağırdım. Servisin yaptığı inceleme sonucunda elektronik kartın arızalı olduğu ve sadece kart değişimi yapılacağı tarafıma bildirildi. Henüz birkaç haftalık bir ürünün ana kartının arızalanması, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak, üretim veya montaj kaynaklı ciddi bir ayıp göstergesidir.
Bu arıza nedeniyle derin dondurucuda muhafaza ettiğim yaklaşık 30–40 kg et ve kıyma tamamen bozuldu, insan sağlığı açısından tüketilemeyecek duruma geldiği için çöpe atmak zorunda kaldım. Derin dondurucuya 35.000 TL ödeme yaptım, içindeki bozulan ürünlerin maddi değeri ise yaklaşık 30–40 bin tl arasındadır. Bozulan ürünlere ait fotoğraflar da mevcuttur. Bu durum tarafıma ciddi bir maddi kayıp yaşatmıştır.
Beko yetkili servisinin sadece elektronik kart değişimi önermesi, uğradığım zararı ve mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir. Hem cihazdaki ayıbın gereği gibi giderilmesini hem de derin dondurucunun arızası nedeniyle çöpe atmak zorunda kaldığım et ve kıymanın maddi karşılığının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hafta içi iletişim kurulacağı söylendi ama tarafıma bir dönüş olmadı
Şikayetimi oluşturur oluşturmaz müşteri yetkileri benimle iletişime geçti sürecin en başından en sonuna kadar takipçisi oldular ben telefonlara bakmak haricinde bir çaba göstermedim her şey ile bizzat ilgilendiler neticede ürünüm kısa sürede yenisi ile değiştirilirdi ilgi ve alakaları için çok teşekkür ederim
