Beko Derin Dondurucu Çekmece Kapakları Ücretsiz Değişim İçin Garanti Talebi

Garantisi devam eden Beko 670531 eb No Frost buzdolabımın derin dondurucu kısmındaki çekmecelerin kapakları yaklaşık 4–5 ay önce kırıldı. Ankara Kahramankazan’daki yetkili servisi aradım, gelip yalnızca çekmecelerin kapak kısımlarını garanti kapsamında değiştirdiler, çekmecelerin kendisi için işlem yapılmadı. Kısa süre geçmeden bu kapaklar tekrar çatlayıp kırıldı.

Tekrar servisi arayıp aynı sorunun yeniden yaşandığını bildirdim ve eve ekip yönlendirildi. Gelen ekip bu kez aynı parçaların garanti kapsamında olmadığını, ancak ücret karşılığı tedarik edilebileceğini söyledi. Birkaç ay önce tamamen aynı durum için garantiden değişim yapılmışken şimdi neden ücret talep edildiğini, dün garantiden onay verilen bir onarıma bugün nasıl onay verilemediğini anlamış değilim.

Tüm beyaz eşyalarımı Beko’dan aldım ve ayrıca ek garanti de yaptırdım. Buna rağmen bu kadar basit bir parça değişimi için bile garanti devreye girmiyorsa, bu ek garantiyi neden yaptırdığımızı sorguluyorum. Madem Beko kendini dünya markası olarak tanıtıyor, yaşadığımız bu süreç kesinlikle müşteri memnuniyetine yakışmıyor. Üç kuruşluk bir parça yüzünden bu kadar mağdur edilmemizi ve aynı parçanın önce garantiye girip sonra kapsam dışı sayılmasını kabul etmiyorum.

İlk yapılan işlemin de tam ve sağlam yapılmadığını, bu yüzden sorunun çok kısa sürede tekrar ettiğini düşünüyorum. Derin dondurucu çekmece kapaklarındaki bu sorunun hiçbir ücret talep edilmeden, garanti ve yaptırdığım ek garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını ve Beko markasına karşı yaşamış olduğum hayal kırıklığının giderilmesini talep ediyorum.