to read complaints and reviews, or file yours.Beko Prosmart Buzdolabında Soğutma Arızası Ve Garanti Dışı Ücretli Bakım Şikayeti
Beko marka Prosmart inverter buzdolabım yaklaşık son iki aydır neredeyse hiç soğutmuyor ve içindeki yiyecekler kısa sürede bozulmaya başladı. Özellikle son dönemde birçok gıdayı çöpe atmak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle görüştüğümde, garanti süresinin iki ay önce bittiğini, bu nedenle ancak ücretli bakım yapılabileceğini söylediler. Ürünü alırken uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla tercih etmiştim; bu kadar kısa sürede soğutma performansının bu derece düşmesi ve hemen ücretli işlem önerilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti süresi biter bitmez bu tür ciddi bir arıza yaşanmasının üretim hatası veya kronik bir sorun olabileceğini düşündüğüm için, mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın ücretsiz olarak ürün değişimi ile yenilenmesini talep ediyorum. Sorunumun makul ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmemesi halinde, tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Müşteri memnuniyeti açısından konunun ivedilikle incelenip, tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Serkan Çankır
0552*******21
Gelişme
Antalya Manavgat’ta bulunan Beko yetkili servisi ve ana bayi üzerinden aldığım hizmetten son derece şikayetçiyim. Beko 670531e model buzdolabımın garantisi 2 ay önce bitti ve yaklaşık 1 aydır soğutması çok zayıfladı, ürün normal şekilde kullanılıyor olmasına rağmen görevini yerine getiremiyor.
Sorunu yaşadıktan sonra yaklaşık 1 hafta önce Beko servisiyle görüştüm ve en basit kontrol için bile 1000 ila 2000 TL arasında bir ücret talep ettiler. Bugün Şikayetvar uygulaması üzerinden durumu yazmamın ardından ana bayi beni arayarak ilk kontrolün ücretsiz olacağını söyledi. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra servis tekrar arayıp kontrolün ücretli olduğunu belirtti. Aynı marka ve aynı sorun için biri ücretsiz, diğeri ücretli diyor; bu çelişkili ve ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum.
Buzdolabımın soğutmama sorununun, garanti bitiminden bu kadar kısa süre sonra ortaya çıkması nedeniyle, ilk kontrol ve arıza tespitinin ücretsiz yapılmasını, bilgilendirmelerin tutarlı, net ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kısa sürede ciddi arıza veren buzdolabım için onarım yerine ürün değişimi yapılmasını ve süreçte benden haksız yere herhangi bir servis ücreti alınmamasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko yetkili servis bana dönüş yaptı konu hakkında gerekli yardımı yapacaklarını ve sorunu gidereceklerini söylediler olası gelişmelerde buraya sonucunda ne olduğunu tekrar yazacağım bakalım hayatımızın her yerinde 1 numara diye bahsettiğimiz Beko böyle basit bir konuda bize nasıl destek verecek göreceğiz
Tam bir fiyasko hayal kırıklığı ana bayi arayıp ücretsiz bir şekilde kontrol yapılacağını söylüyor servis arayıp eve gelirsek sadece gelmek için bile para isteyeceğini olası bir arıza var ise yapılacak işleme göre ödeme miktarı belirleneceğini söylüyor evde tüm eşyalar Beko ama maalesef hüsran bir sonuç
