Beko Dem Çay Makinesinin Plastik Sap Yedek Parça Olarak Üretilmiyor.

Yaşar · 2024-01-26T18:36:10+03:00

Yaklaşık 2,5 sene önce aldığım Beko dem çay makinesinin 1. Fotoda gösterdiğim su seviye göstergesi altından damla Damla Su akıtmaya başladı. Servise götürdüm. Yedek parça kataloğuna baktılar ancak plastik sap kısmı ayrıca yedeği yokmuş. Ne yapacağız dediğimde yenisini almanız gerekiyor dendi. Beko müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım garantide olursa değişim yapılır onun haricinde değişim olmaz dediler. Bende haklı olarak konuşmaya devam ettim. Plastik aksamın yedeği olmaz mı diye sadece plastik sap için koca paslanmaz çelik gövde niye değişir anlamadım. Bu durumun üretim hatası olduğunu yanı yedek parça üretilmemesinin fabrikanın firmanın sorunudur. Su kaçması benim hatam değil şöyle ki elimden düşürüp kırılabilir de ama sap kırıldı diye çelik gövde değişmez. Firmanın hatasını kabullenmesi parça değişiminin sağlanmasını eğer gerçekten yedek parça üretimi yok ise yenisinin bedelsiz değişimini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Koskoca Beko firmasının malının arkasında durmasını umut ediyorum

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Yaşar

Bugün müşteri temsilcileri aradı çok naziktiler ama genel müdürlüğün cevabı olumsuz olmuş eğer istersem ücreti karşılığında yenisini gönderebileceklerini söylediler. Ben hala aynı kanaatteyim. Üretim yani dizayn hatası yapılan bir ürün. Ürünün sapında hata var diye komple cihaz değişmek saçmalık. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli evraklarla beraber başvuruda bulundum. Bir daha malının arkasında duramayan Beko Arçelik mi tövbe... Bu saatten sonra yeni ürün alırken direk başka markalarla muhatap olacağım. Bu zamana kadar köklü firma diye bütün beyaz eşyalarımı Arçelik'ten almıştım. Artık tövbe böyle yerli firmanın malının arkasında durmaması çok yazık.