to read complaints and reviews, or file yours.Beko Değişim Sonrası Ek 4 Yıllık Garanti Süresi Azaltıldı
Beko markasına ait bfc 631 b model fırınımızda yaşadığımız sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ayıpsız misli ile değişim kararı çıktı. Firma bu karar doğrultusunda, ellerinde bfc 631 b bulunmadığını belirterek yerine bfc 632 b model fırın verdi. Yeni ürün 25.06.2026 tarihinde teslim edildi ve garanti başlangıcı da bu tarih olarak görünüyor.
Eski ürünün garantisi Eylül’de bitecekti ve biz o ürün için ek 4 yıl garanti satın almıştık. Ancak yeni üründe bu ek garantiyi doğru şekilde tanımlamadıklarını fark ettim. Yeni ürünün normal garanti süresinin üzerine 4 yıl ek garanti tanımlamaları gerekirken, ek garantinin 3 yılını normal garanti süresi içine alıp sadece 1 yılını ek garanti olarak göstermişler. Yani satın aldığım ek 4 yıl garanti hakkım fiilen 1 yıla düşürülmüş durumda.
Bu durum hem Hakem Heyeti kararı sonrasında yapılan değişim sürecine hem de benim ücretini ödeyerek aldığım ek garanti hakkına aykırı. Benim talebim, yeni verilen bfc 632 b model fırın için, satın almış olduğum ek 4 yıl garantinin eksiksiz ve tam süreli olacak şekilde, sistemde doğru ve net biçimde tanımlanmasıdır. Ek garanti süremin eksiltilmeden, hakkım olan toplam garanti süresinin açıkça düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde, çözüm üretilmezse pazartesi günü Ticaret Bakanlığı üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef hala bir çözüm yok ticaret Bakanlığına başvuru yapacağım
Bizi aradılar farklı farklı birimlerden bize aklı olduğumuzu söyler fakat mağduriyet gidermeye gelince bir şey yapamıyoruz diyorlar ek garantimiz eksik tanımlamaya devam ediyorlar bunu düzeltmiyorlar bu yüzden bizde hukuk yoluyla hakkımızı arayacağız
