to read complaints and reviews, or file yours.Beko Cm 9101 S Çamaşır Makinesi
22.05.2023 tarihinde Beko firmasından çamaşır makinesi satın aldım ve kurulumu yapıldı. Makine iki aylıkken aşırı ses yapmaya ve tamburun makinenin çevresine vuracak şekilde çalışmaya başladı, bu durumu videolarla kaydettim. 20.07.2023 tarihinde servisi arayarak durumu videolarla birlikte izah ettim. Servis, makineye dengesiz yük yüklediğimi iddia ederek ayrıldı. Sesin giderek artması ve programların karışması üzerine tekrar servisi çağırdım. 17.01.2024 tarihinde servis tekrar gelerek makinenin olağan dışı ses çıkardığını ve parça değişimi gerektiğini belirtti.
Makinenin iki aylıkken bu tür arızalar vermesi nedeniyle kusurlu olduğunu düşünerek değişim talebinde bulundum. Talebimi servis raporlayarak iletti. Ancak Beko bölge tarafından makinenin değişimi reddedildi ve yalnızca parça değişimi yapılacağı bildirildi. Bu teklifi kabul etmedim. Şikayetvar aracılığıyla bana geri dönüş yapılmazsa, sahip olduğum bütün belgelerle hukuki yollara başvuracağımı ve firmadan şikayetçi olacağımı bildiririm. Tüm servis kayıtları, arıza videoları ve faturalar mevcuttur.
Gelişme
Bugün çeşitli süreçlerden sonra attığım görsellerdeki hataları veren Beko çamaşır makinesinin değişimini kabul etmediler ve 7 aylık makinenin parça değişimi olmasına karar verdi sayın Beko yöneticileri. Tabii ki yasal haklarımı kullanacağım ama artık ne ben ne de çevremde birini asla Beko'ya yönlendirmeyeceğim sizin de belki fikriniz oluşur alırken tekrar düşünürsünüz 😅 ve asla Beko tarafından tarafımla iletişeme geçmenizi istemiyorum sayın Beko yetkilileri aynı kısır döngüleri tekrar yaşamak istemiyorum sadece platformda bulunanlara fikir amaçlı yazılmıştır 😅
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Yukarıda ki anlattıklarıma ek olarak daha sonra Beko firmasından bana tekrar değişim sürecinin başlaması için 26.01.2024 tarihinde servis yönlendirildi. Servis gelip canlı olarak makineyi çalıştırdı ve makine çalışırken çok fazla ses yaptığı hatta yürüdüğünü ve programlarının da hatalı çalıştığını gördü ve bunu raporlandı. Ben de doğal olarak değişim sürecinin başladığını düşündüm çünkü gelen bütün servis arkadaşlar makineyi çalıştırarak sıkıntılı çalıştığını merkeze raporladılar. Bende de mevcut olan raporlar doğrultusunda değişim beklerken 30.01.2024 tarihinde beni Beko genel merkezde arayarak değişime onay verilmediğini ve parça desteği verilebileceği sebebin ise ilk 6 aylık süreç geçtiği için olduğunu söylediler. Evet 2 yıl garantisi olan makineye ilk 6 ayda başvuru yapmadığım için değişimin olmayacağını söylediler. Ben makineyi aldıktan ikinci ayında aynı şikayetten defalarca servis çağırmamı görmediler veya görmemezlikten geldiler herhalde. Buraya da atacağım görselleri raporları gören bütün arkadaşlar görsün Beko firmasının satış sonrası sattığı ürünlerin sahipsizliğini. Bir daha asla ve asla bir Beko firmasının bile önünden geçmeyeceğim. Etrafımda olan alacak insanlara da bu konuyu her defasında anlatacağım. Beko firmasından herhangi bir beklentim yok elimde olan bütün belgeler ve kanıtlarla zaten Tüketici Hakem Heyeti ile Hukuk Mahkemesine başvuracağım alacağımı da düşünüyorum hakkımı. Ben bunu yazmamın sebebi birileri görür ve bir fikir sahibi olur diye yazıyorum. Beko firması benim için bitmiştir ve çevremde ne kadar insan varsa da onlara da bu hatayı yapmamaları konusunda uyarılarda bulunacağım. Şahsi fikrim bu saatten sonra Beko firmasından hiçbir ürün çevremdekilere de aldırmam. Burada bulunan ve zaten bazı konularda ağzı yanan arkadaşlar da en azından buradan da yanmasın diye bilgilendirmek istedim. Yani Beko firması 7 aylık aşağıda hataları bulunan makineyi değişim kapsamına almadı. Bu saatten sonra da vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne ticaret Bakanlığına gerekli başvuruları yapacağım.
