Beko Çamaşır Makinesi: Sürekli Arızalar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Furkan

2.048

Beko'dan bir çamaşır makinesi aldım, 17.10.2023 tarihinde kurulup garantisi başladı. İlk arızasını 14.05.2024 tarihinde verdi. Çamaşırlarımda yağ lekesi oluyordu, servis gelip makineyi aldı ve kazanı değiştirdi. İkinci arıza 17.11.2024 tarihinde çamaşırlarımda yağ lekesi tekrarladı. Tekrar servisi aradım, gelip aldılar ve yine kazanı değiştirdiler. Geri geldiğinde bu sefer kazan su alıyor ancak dönmüyordu. 1-2 gün sonra tekrar servisle iletişime geçtim, bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Bana zorluk çıkardılar ancak makineyi kendilerinin tamir ettiğini ve benim kullanıcı olarak hiçbir şekilde makineye dokunmadığımı belirttim. Zorluk çıksa da haklarımı bildiğim için bu sefer de kazanı çeviren motoru değiştirdiler. 13.01.2025 tarihinde çamaşırlarımda yağ lekesi hatası tekrarlandı. Yasal hakkım olan aynı arızanın 3 kez tekrarlanması durumunda değişim talebi oluşturdum ancak fabrika, 'Kazanı daha yeni değiştirdik, kazanla alakalı değil, çamaşırlardan bulaşıyor olabilir. Kullanıcı hatası, istersek ürün tamiri yapabiliriz.' diyerek reddetti. Bana 'Ayıplı Mal' satıldı ve hakkım olan değişim yapılmadı. 1 sene içerisinde 3 kez yağ akıtma, 1 kez de kazan dönmeme şikayetiyle 4 defa servise başvurdum. Kesinlikle Beko aldığıma bin pişmanım. Müşteri hizmetleri işi çözüp müşteri memnuniyeti sağlayacağına topu servise atıyor, servis fabrikaya, fabrika tekrar müşteri hizmetlerine. Ortalama 3 aydan bir makinesiz kalıp mağdur olduk. Kul yapısı bozulabilir ama 2024 Mayıs ayından 2025 Ocak ayına kadar, ortalama 9 ayda 4 kez bir ürün bozulmaz. Bozuluyorsa üründe bir sıkıntı vardır ve firma sattığı malzemenin arkasında durması gerekir ama işi yokuşa sürüyorlar ve beni mağdur ediyorlar. 2 tane görsel yükledim, bunun gibi daha birçok kıyafetim aynı durumda. Maddi manevi şikayetçiyim ve gerekli tüm yerlerden, Tüketici Hakem Heyeti olsun başka hukuki yerler olsun, mücadelemi sürdüreceğim. Ürünleri satana kadar öyle garantili böyle garantili her türlü yağlama yapılıyor, satıldıktan sonra arkasında duran yok. Şikayetçiyim.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Furkan

İlk önce genel merkezden şikayete istinaden aradılar çok güzel konuştular fabrikaya gerekli bildirileri yapacaklarını söylediler ancak beni Samsun'dan arayıp bozuk mu servis gönderelim mi diye komik bir şekilde teklifte bulundular anlamıyorum çalışanlar birbirinden mi habersiz yapılan şikayeti görmüyorlar mı bu makine sürekli arıza çıkarıyor değişilmesi lazım bana hala tamir teklifi yapıyorlar müşteri memnuniyeti yok yok İlk arayan kişi gayet güzel ilgilendi ve dinledi ancak sonradan arayanlar gene aynı benim sorunum çözülmüyor çözmek istemiyorlar çünkü evet makinem hala bozuk tamiri red ediyorum yasal hakkım olan ürün değişimini istiyorum.