to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çay Makinesindeki Paslanma Ve Çizik Sorunu, Servis Müdahalesi Nedeniyle Değişim İsteği
2025 yılı Eylül ayında satın aldığım Beko cfm 8147 çay makinesini yalnızca arıtma suyu ile kullanmama rağmen, ürünün içinde kılcal ve noktasal paslanmalar oluştu. Bunun üzerine yetkili servise başvurarak ürünü garanti kapsamında Ankara Yenimahalle servisine teslim ettim.
Garanti birimi ürünün tamir edildiğini ve tarafıma geri gönderileceğini iletti, ayrıca dip kısmın fotoğraflarını paylaştılar. Fotoğraflara baktığımda, paslanmaların tel ile temizlenmeye çalışıldığı ve bu işlem sırasında dip kısmın tamamen çizildiği açıkça görülüyordu. Bu haliyle hem ürünün kullanım ömrünün kısalacağını hem de paslanmaz metal yapısının daha da bozulacağını belirterek ürünü bu şekilde kabul etmek istemediğimi ve değişim talep ettiğimi ifade ettim.
Buna rağmen benden, ürünün paslı haline ait fotoğraf olup olmadığı soruldu. Kaydı açarken paslı olduğunu belirttiğimi, bu fotoğraf ve kayıtların zaten servis ve marka tarafından tutulması gerektiğini ilettim. Yetkili servisin gereksiz ve özensiz müdahalesi, çözüm odaklı olmaması ve değişim talebimi bekleterek net bir cevap vermemesi nedeniyle şu anda mağdur durumdayım.
Uzun yıllardır Arçelik ve Beko markalarından birçok ürün tercih etmiş biri olarak, bu yaşadığım süreçten sonra tekrar tercih eder miyim emin değilim. Ürünümün mevcut çizikli ve müdahale edilmiş haliyle tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Çay makinemin ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini, mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet arkadaşlar servis talebi paslanma ile gönderdiğim ürün içi temizlenmiş çizilmiş olarak yaptığı işlemi bende değişim yapın demiştim değişim kabul edilmedi ürünü tarafıma iade edecekler yani anlayacağınız garantilide olsa Arçelik Beko ürünlerinin arkasında durmayan kendi hatasını bile kabul etmeyen bir firma olduğunu kanıtladı nasıl pişmanım anlatamam asla asla Arçelik Beko ürünlerini önermiyorum bundan sonraki süreçte Hakem Heyeti'ne gideceğim garantisi var diye güvenmek başka sağlam markalar tercih etmek gerekiyor
Bugün ürün servisten geldi teknik arkadaşa pasları gösterince bırakamadan alıp geri gitti ürünü düşün ki teknik servis bile göremiyor pası şimdi yine bırakamadan alıp gidildi göreceğiz bakalım
