to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinin Gövdesi Paslanıp Çürüdü, Garanti Süresi Dışında Çözüm Sunulmadı
Yıllardır güvenilir ve kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğim Beko marka WD964YK model çamaşır makinesinin bugün geldiği durum maalesef tam bir hayal kırıklığıdır. 2016 yılında aldığım bu ürünün gövdesi, fotoğraflarda da görüleceği üzere yoğun şekilde paslanmış, boya kabarmış ve metal çürüyerek parçalanmaya başlamıştır. Bir çamaşır makinesi hâlâ yıkama yapıyor olabilir; ancak gövdesi bu derece çürüyen bir ürünün "kaliteli ve dayanıklı" olduğunun söylenmesi mümkün değildir.
Bu cihaz ne deniz kenarında kullanıldı ne de olağan dışı herhangi bir şartta çalıştırıldı. Buna rağmen gövdenin adeta demir hurdasına dönmesi, kullanılan malzemenin kalitesini ve korozyon korumasını ciddi biçimde sorgulatmaktadır. Üstelik makinede bu durumla birlikte sallanma problemi de başlamış, bu konuda da defalarca bildirim yapılmasına rağmen tarafıma hep olumsuz dönüşler yapılmıştır.
Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, yalnızca "garantisi bitmiş, bir şey yapamayız" şeklinde ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünün gövdesinin bu şekilde çürümesi, basit bir kullanıcı hatası ya da normal yıpranma olarak kabul edilemezken, Beko tarafının sadece garanti süresini öne sürerek sorumluluk almaması tüketici açısından kabul edilebilir değildir.
Tüketici olarak sormak istiyorum: Bir beyaz eşyanın yalnızca motorunun çalışmaya devam etmesi mi önemlidir, yoksa gövdesinin de güvenli ve sağlam kalması mı beklenmelidir? Türkiye’nin en büyük markalarından biri olan Beko’nun, yıllar içinde bu hale gelen ürünleri için müşterilerine nasıl bir açıklama yapacağını ve bu konuda nasıl bir sorumluluk üstleneceğini merak ediyorum. Çünkü yaşadığım durum sıradan bir paslanma değil, doğrudan metal çürümesidir ve güvenlik açısından da endişe vericidir.
Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimi duyurmak için değil, benzer sorunları yaşayan tüketicilerin de sesine destek olmak amacıyla paylaşıyorum. Beko’nun konuyla ilgili açıklama yapmasını, ürünü detaylı şekilde inceleyerek mağduriyetimi giderecek, müşteri memnuniyetine yakışır somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko tarafından tarafıma verilen cevap, yaşadığım sorunun çözümüne yönelik olmaktan çok uzaktır. Üründe meydana gelen paslanma, sıradan kullanım koşullarında ortaya çıkmış olup kullanıcı kaynaklı bir durum değildir. Bir beyaz eşyanın veya ev tipi cihazın normal kullanım süresinde bu derece paslanması, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Sorunun incelenmesi yerine doğrudan reddedilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne seviyede olduğunu göstermektedir. Beko gibi yıllardır güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markanın, açıkça üretim veya malzeme kaynaklı olduğu değerlendirilebilecek bir problemi görmezden gelmesi kabul edilemez. Ürünün belirli bölgelerinde oluşan paslanma hem estetik hem de kullanım açısından değer kaybına neden olmuştur. Tarafıma sunulan bu olumsuz cevabı kabul etmiyorum. Konuyla ilgili tüm fotoğraflar, servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya platformları ile tüketici şikayet sitelerinde kamuoyu ile paylaşacağımı bildiririm. Satış sonrasında müşterisini yalnız bırakan değil, ürettiği ürünün arkasında duran bir yaklaşım beklerdim. Maalesef Beko’nun bu süreçteki tutumu güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
