to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesindeki Sürekli Sarsıntı Ve Yağ Lekeleri İçin Değişim Talebi
Beko’dan yaklaşık bir yıl önce almış olduğum 10 kg kapasiteli cmx10120 model çamaşır makinesinden ilk günden beri sorun yaşamaktayım. Makineyi aldıktan sonraki ilk 4 ay boyunca sürekli aşırı sarsıntılı ve dengesiz çalıştı, bu durumu defalarca dile getirmeme rağmen derdimi tam olarak anlatamadım ve sorun çözülemedi.
Bu süreçte Adana’daki yetkili servise birçok kez başvurdum. Şu anda ise makinede yeni bir problem daha ortaya çıktı; çamaşırların üzerinde yağ lekeleri oluşmaya başladı. Servis her geldiğinde sadece “kazan temizleme ilacı kullanın” diyerek geçiştiriyor, ben de söylendiği gibi bu ürünü kullanmama rağmen çamaşırlardaki yağ lekeleri devam ediyor. Adana’daki servisler makinede bir arıza olduğunu kesinlikle kabul etmiyor, sürekli kullanıcı hatası bulmaya çalışıyor.
Son olarak tekrar servis kaydı oluşturdum, artık önceki bahanelerinin kalmadığını düşünüyorum ve bu aşamadan sonra ne yapacaklarını merak ediyorum. Ürünü aldığım günden beri yaşadığım sarsıntı sorunu ve şimdi de çamaşırlardaki yağ lekeleri nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum. Ayrıca Beko’nun Adana’daki servislerini bu tutumları nedeniyle incelemesini ve gerekli adımları atmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Kazan değiştirildi, yağ lekesi geçti ancak makine hâlâ aşırı sarsıntılı çalışıyor, değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum ve müşteri odaklı bir yaklaşım görmedim.
Evet kazan değişti. Tekrar başa döndük. Tekrar aşırı sarsıntı başladı. Elimde videoları da var artık ürünün kusurlu olduğu nu kabul edersiniz herhalde.
Tekrar servis geldi. Yine yeni değiştirdikleri kazanda arıza var deyip tamirat için gelecekler Mis. Tamirat yapılalı 3 gün oldu. Daha beter sarsılıyor. Genel merkez değişim i kabul etmiyor Muş. Servis öyle söyledi. Eğer sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki tüm video resim ve servis bilgileriyle şikayet edeceğim. Yeter artık psikoloji mizi bozdunuz
Evet. Değişimi yapmıyor lar arkadaşlar. Tamiri mümkünse yapmıyoruz diyorlar. Mantık olarak her ürünün tamiri mümkün. Ancak yapılan tamiratlar büyük sıkıntılar da müşteri yenisiyle değişim talep edebilir. Fakat Beko sanki biz haklarımızı bilmiyor sanıyor. İllaki işi Hakem Heyeti'ne kadar taşıtmak istiyor. İstesem elimde arıza servis kayıtları var videolar. Ve hala zırıltı var şu an dış metalinde zırıltı var. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitsem haklı çıkarım. Fakat bıktım. Aklı olan varsa bu markadan uzak dursun. Ne servisi servis. Ne genel merkezleri. Millet boşuna yabancı markalara yönelmiyor. Kesinlikle tavsiye etmem
