to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesinde Kurutma Ve Koku, Çamaşır Makinesinde Sallanma, Servis Çözüm Sağlamıyor
Beko markasına ait BM3143 model bulaşık makinem ve cmx10120 model çamaşır makinemle yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Bulaşık makinem program sonunda doğru düzgün kurutma yapmıyor, bulaşıklar ıslak kalıyor ve makineden rahatsız edici derecede kötü bir koku geliyor. Çamaşır makinem ise sıkma aşamasına geçtiğinde aşırı derecede sallanıyor ve normal olmayan bir titreşim oluşuyor.
Bu şikayetlerimle ilgili olarak defalarca yetkili servise başvurdum, 17.09.2026 tarihli s29032607 numaralı servis kaydım da bulunuyor. Gelen yetkili servis personeli her seferinde herhangi bir işlem yapmadan “yapılacak bir şey yok” diyerek cihazları bu şekilde kullanmam gerektiğini söylüyor. Çamaşır makinesi için de 10 kg’lik makineye daha az çamaşır atmam gerektiği ifade ediliyor; ancak ben özellikle 10 kg kapasiteli bir makine tercih ettim ve bu kapasiteyi kullanamayacaksam bu makineyi almamın hiçbir anlamı kalmıyor. Bulaşık makinesindeki kurutma ve koku sorunuyla ilgili de somut bir çözüm üretilmiyor.
Garanti kapsamında olmasına rağmen, servis fişlerimde de görüleceği üzere herhangi bir parça değişimi yapılmadan ve sorunlarım giderilmeden “normal” denilerek geri gönderiliyorum. Hem bulaşık makinesinin kurutma ve koku probleminin giderilmesini hem de çamaşır makinesinin sıkma esnasındaki aşırı sallanma sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse ürünlerin detaylı incelenmesini veya ayıplı olduklarının kabul edilerek uygun bir değişim ya da başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulması ve ürünleri vaat edilen performansta, güvenli ve sorunsuz bir şekilde kullanmak için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko Servis Mağduriyeti: Defalarca Randevu Aldım, Hâlâ Çözüm Yok! Beko’dan aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle artık kaçıncı kez servis randevusu oluşturduğumu ben bile takip edemez hale geldim. Her seferinde çözüm beklerken aynı servis sürecinin tekrar tekrar karşıma çıkmasından ve müşteri olarak taleplerimin dikkate alınmamasından ciddi şekilde mağdurum. Son randevumla ilgili bugün Beko teknikeriniz tarafından arandım. Arayan kişi, daha önce evime gelen tekniker olduğunu söyleyerek bana daha önce Makineyi iki havlu ile çalıştırın, öyle deneyin. Dediğini ifade etti. Kendisine daha önce yaşanan servis sürecinden dolayı özellikle aynı teknikerin tekrar gelmesini istemediğimi ve farklı bir tekniker talep ettiğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine bana “o zaman randevunun iptalini sağlıyorum.” denildi. Ben de “Randevuyu iptal etmeyin, sadece farklı bir arkadaş yönlendirin.” diye açıkça belirtmeme rağmen, aldığım cevap “Gidin tekrar randevu alın.” oldu. Burada gerçekten sormak istiyorum Ben neden tekrar randevu almak zorundayım? Ben randevuyu iptal etmiyorum. Sadece daha önce gelen tekniker yerine başka bir tekniker talep ediyorum. Buna rağmen mevcut randevum neden iptal ediliyor ve neden bütün süreci yeniden başlatmam isteniyor? Beko’dan bu sorunla ilgili defalarca servis hizmeti aldım. Buna rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşmadı. Üstelik müşteri olarak makul bir talepte bulunduğumda çözüm üretmek yerine tekrar randevu almam söyleniyor. Bu mu müşteri memnuniyeti? Müşterinin defalarca servis beklemesi, aynı sorun için tekrar tekrar randevu oluşturması ve sonunda farklı tekniker talep ettiği için yeniden randevu almaya yönlendirilmesi nasıl bir hizmet anlayışıdır? Ben artık yeni bir randevu oluşturup aynı süreci tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Talebim son derece net: - Mevcut servis sürecim incelensin. - Daha önce gelen tekniker tekrar gönderilmesin. - Farklı ve yetkin bir tekniker yönlendirilsin. - Cihazım detaylı şekilde kontrol edilsin. - Yaşadığım soruna artık kalıcı bir çözüm getirilsin. - Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yetkili birim tarafından dönüş yapılsın. Beko yetkililerinden bu şikayete yalnızca standart bir “servis kaydınız oluşturulmuştur” cevabı verilmesini değil, gerçekten çözüm üretilmesini bekliyorum. Defalarca servis randevusu oluşturmuş bir müşteriyi hâlâ yeniden randevu almaya yönlendirmek çözüm değildir. Artık bu sürecin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kesinlikle yardımcı olunmuyor Beko markasını aldığımıza pişman olduk Beko pişmanlıktır böyle mağduriyet yaşamamak adına Beko tercih etmeyin sizde mağdur olursunuz
