Beko Yetkili Servisi Ücret Aldı, Sorunu Çözmedi Ve Müşteriyi Üçüncü Tarafa Yönlendirdi

Yaklaşık 11 yıl önce aldığım Beko 7143850200 d2 5061 b fora 600 d/d ts model çamaşır makinem yaklaşık 15 gün önce arızalandı. Makine çalışmayınca yetkili Beko servisini çağırdım. Gelen servis elemanı önce sorunun kapaktan kaynaklandığını söyleyip kapak lastiğini gevşetip kurcaladı, daha sonra birilerini telefonla aradı ve en sonunda tuş takımı hafıza kartının bozulduğunu söyleyerek arızayı buna bağladı.

Servis, ürünün 10 yılı geçtiği için bir şey yapamayacaklarını, kullanım süresinin dolduğunu söyleyip 850 TL ücret aldı ve sorunu çözmeden gitti. Ardından beni aracı kişilere yönlendirdiler. Aracı kişi, yapacağı işe herhangi bir garanti vermemesine rağmen benden 8.000–12.000 TL arası çok yüksek bir ücret talep etti.

Makinem yıllardır temiz ve özenli kullanılan bir ürün. Sadece hafıza kartı bozuldu diye yeni makine almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Koskoca Beko’nun yetkili servisi çözüm üretmek yerine aracı kişilere yönlendirmesi ve yapılan işleme garanti verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Genel Müdürlüğü de defalarca aradım, “yapacağız, edeceğiz, kayıt oluşturduk” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Beko’nun eski müşteri memnuniyetinden eser olmadığını, müşteriyi yeni ürün almaya zorlar bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Makinemin ücretsiz ya da makul bir bedelle, garanti verilecek şekilde onarılmasını ya da onarım mümkün değilse muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sorun çözülmeden alınan servis ücretimin de tarafıma iadesini istiyorum.