Beko Çamaşır Makinesinde Gürültü Ve Yürüme Sorunu Garanti Kapsamında Servis İhmali

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Adana Sarıçam’dan aldığım 10 kg kapasiteli Beko çamaşır makinesi yaklaşık 3 aydır ciddi şekilde ses yapıyor ve adeta yürüyormuş gibi çalışıyor. Makinede herhangi bir sallanma problemi olmadığı halde, bu ses ve yürüme sorunu gün geçtikçe daha da rahatsız edici hale geldi.

Bu şikayetle defalarca servis kaydı oluşturmama rağmen Beko yetkili servisi sadece iki kez geldi. Geldiklerinde de sadece ayak ayarı yaptıklarını söyleyip gittiler. Oysa servis gelmeden önce makinenin ayaklarını kendim kontrol etmiştim ve herhangi bir sallanma yoktu, yani sorun ayak ayarıyla ilgili değildi. Daha sonrasında açtığım arıza kayıtlarının hiçbirine gelinmedi, ne arandım ne de kontrol için gelen oldu.

Telefonla tekrar aradığımda ise “Zaten iki defa gelinmiş, tekrar gelinmez” gibi son derece ilgisiz ve rahatsız edici cevaplar aldım. Bir buçuk yıllık bir makinede böyle bir arızanın çıkması markaya olan güvenimi tamamen sarstı, servis kalitesinin düşüklüğünden bahsetmiyorum bile. Sonraki aramalarımda da sadece “Çağrı açıldı” denilerek oyalandım, hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Beko’nun köklü bir firma olmasına rağmen yaşattığı bu ilgisizlik ve sorunlu yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Makinemdeki ses ve yürüme probleminin garanti kapsamında düzgün bir şekilde incelenmesini, gerekiyorsa onarımının ya da ürün değişiminin yapılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.