Beko Ürünlerinde Kısa Sürede Çoklu Arızalar, Çelişkili Servis Ve İade Talebi

Çeyizim için 2024 Ağustos ayında Beko’dan cmx10120 10 model çamaşır makinesi, BM3043 model bulaşık makinesi ve çeşitli küçük ev aletleri ile klima satın aldım. Ürünleri Eylül ayında kullanmaya başladım ve yaklaşık 3 ay sonra ciddi problemler yaşamaya başladım.

Bulaşık makinesi, her türlü deterjanı denememe rağmen tabakları ve bardakları temiz yıkamıyor, üzerinde kalıntılar bırakıyor. Bunun yanında makinenin iç kısmında aşırı derecede paslanma oluştu. Çamaşır makinesi ise çalışırken normalin çok üzerinde ses çıkarıyor ve kullanım esnasında sürekli rahatsız edici bir gürültü oluyor. Küçük ev aletlerimde de paslanma problemi yaşadım, onların parçaları değiştirildi. Klimanın da parçası değiştirildi.

Bu süreçte defalarca kez hem yetkili servisle hem de Beko müşteri hizmetleriyle görüştüm. Haftalarca evime servis girip çıktı ancak net bir çözüm üretilmedi. Servis görevlilerinden "topraklama yetersizliği", "çok temiz bulaşıkları koyduğunuz için yıkamıyor", "tuz ayarını yükseltin", "makinenin hiçbir problemi yok" gibi birbirinden farklı ve tutarsız dönüşler aldım. Bir yılı bile dolmamış ürünler için parça değişimi teklif edildi, bunu kabul etmedim. Çünkü bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem yaşanan ürünlerin sadece parça değişimi ile geçiştirilmesini istemiyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve çözüm sürecindeki yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Ürünlerinin arkasında durulmadığını düşünüyorum ve bu kadar sorun yaşadığım bir firmadan kimsenin gönül rahatlığıyla alışveriş yapamayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle Beko’dan, başta cmx10120 10 model çamaşır makinesi ve BM3043 model bulaşık makinesi olmak üzere sorunlu ürünlerimin ücret iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.