Hijyenik Olmayan Teslimat Ve İzinsiz Ev Girişi Nedeniyle Beko Kurutma Makinesi İade Talebi

Beko marka kurutma makinemde zaman ayarı ve geç kurutma sorunu yaşadığım için 11.02.2026 tarihinde Denizli Acıpayam Beko servisi aracılığıyla makineyi servise verdim. Dokuz gün sonra, 20.02.2026 tarihinde makinem tarafıma teslim edildi. Makineyi kontrol ettiğimde toz haznesinin kum taneleri ve toprakla dolu olduğunu, genel olarak da hijyenik olmayan bir şekilde getirildiğini gördüm. Dört aylık bebeğimin kıyafetlerini bu makinede kuruttuğumu düşününce, bu durumda ürünü kullanmam mümkün olmadığı için hemen gerekli yerleri arayarak bu şekilde teslim edilen makineyi kabul edemeyeceğimi belirttim.

Ben bu bildirimi yaptıktan yaklaşık yarım saat sonra, makineyi getiren iki Beko çalışanı tekrar eve geldi. Kapıyı kim olduklarını görmek için açtığımda, ayaklarındaki galoşları önceden giymiş olduklarını ve hiçbir izin istemeden doğrudan evin içine girdiklerini fark ettim. Ne yaptıklarını sorduğumda toz haznesini temizlemeye geldiklerini söylediler. Kendilerine, ürünü zaten temiz ve düzgün şekilde getirmeleri gerektiğini, şikayetimi gerekli yerlere ilettiğimi, herhangi bir işlem yapmamalarını ve evimden çıkmalarını söylediğim halde uyarılarıma aldırış etmediler. Hem evimden çıkmadılar hem de makineme müdahale ederek toz haznesini temizlemeye çalıştılar. Temizleme esnasında yere kir dökülmesine rağmen ikaz ettiğimde dalga geçer bir tavırla yerde bir şey göremediğini söyleyerek son derece kayıtsız bir tutum sergilediler.
Bu iki kişinin izinsiz şekilde evime girmesinden ve sergiledikleri saygısız davranışlardan dolayı kendilerinden şikayetçiyim. Ayrıca Denizli Acıpayam Beko Servisi’nde çalışan teknisyen Ş**** A*** hakkında da bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle şikayetim bulunmaktadır.
Beko müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca özür iletilmiş, personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılacağı ve ürünü denemem gerektiği söylenmiştir. Ancak makinenin hijyenik olmayan bir şekilde teslim edilmesi ve fiilen bir işlem yapılmamış gibi görünmesi nedeniyle ürünü kullanmayı reddediyorum. Elimde ürünün kirli durumunu gösteren fotoğraf ve videolar da mevcuttur.

Tüm beyaz eşyalarımı Beko’dan almama rağmen birçok üründen genel olarak memnun değilim. Beko markasından memnun kalmadığım ve benzer bir sorun yaşadığımda yine aynı servis elemanlarıyla muhatap olmak istemediğim için, özellikle bu kurutma makinesiyle ilgili olarak ürünün iade alınmasını ve bedel iadesi yapılmasını, ayrıca ilgili personel ile servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.