Beko Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Kayış Kırılması Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Mart 2025 tarihinde satın aldığımız Beko 11 kg cm11141 çamaşır makinesi uzun süredir aynı arızayı vermektedir. Sorunun, makine içerisindeki kayışın kopmasından kaynaklandığı servis tarafından da tespit edilmiştir. Ancak ürün, farklı tarihlerde toplam 5 kez servis işlemi görmesine rağmen aynı arızayı tekrar etmektedir.

Yaşadığımız problemin kronik bir üretim veya tasarım hatasından kaynaklandığını düşünüyoruz. Buna rağmen servis ekipleri sorunun kaynağını kabul etmek yerine sürekli geçici çözümler uygulamaktadır. Son arıza kaydının üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiştir. İlk incelemede kayışın koptuğu tespit edilmiş olmasına rağmen, iki hafta sonra tekrar gelinerek ürünün yeniden incelenmesi gerektiği söylenmiştir. Bu durum, soruna kalıcı bir çözüm üretilmediğini göstermektedir.

Makinenin değişimini talep ettiğimizde ise sürekli olarak “fabrika onay vermiyor” yanıtını almaktayız. Aynı arızanın 5–6 kez tekrar etmesi ve her seferinde aynı işlemlerin uygulanması kabul edilebilir değildir. Beş kişilik bir aile olarak yaklaşık 20 gündür çamaşırlarımızı komşularımıza ve akrabalarımıza yıkatmak zorunda kalıyoruz.

Türkiye’nin önde gelen beyaz eşya markalarından biri olan Beko’nun bu kadar ciddi bir soruna kalıcı çözüm üretmemesi, ürününün arkasında durmadığı izlenimini vermektedir. Sürekli olarak aranıp çeşitli tarihler verilmekte, ancak süreç her defasında başa dönmektedir. Müşteri hizmetleri ise konuya hakim olmadıklarını ve yardımcı olamadıklarını belirtmektedir.

Sonuç olarak, aynı arıza nedeniyle sürekli servis çağırmak ve kayış değişimi yaptırmak zorunda kalacağımız anlaşılmaktadır. Bir tüketici olarak beklentimiz, sürekli tamir yerine kronik sorunlu olduğu açıkça görülen Beko 11 kg cm11141 model çamaşır makinesi için kalıcı bir çözüm sunulması, gerekiyorsa ürün değişimi gibi net bir adım atılmasıdır.

Yaşadığımız mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğim. Umarım sesimizi duyacak ve çözüm üretecek yetkililer çıkar.