Sıfır Alınan Beko Cmx10120 Çamaşır Makinesi Sıkmada Yerinden Oynuyor!

Sayın Yetkili, Yaklaşık 1 yıl önce sıfır olarak satın aldığımız Beko cmx 10120 çamaşır makinesi, ilk günden beri sıkma programında bulunduğu yerden hareket ederek öne doğru gelmektedir. Makineyi her seferinde tekrar yerine itmemize rağmen her sıkmada aynı sorun devam etmektedir. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturmakta hem de ürünün normal kullanımını engellemektedir. Sorunun giderilmesi için müşteri hizmetlerinizi arayarak servis talebinde bulundum. Gelen ilk servis, sorunun kaynağını doğru şekilde incelemek yerine çamaşırların nasıl yerleştirileceğini anlatarak sorumluluğu bize yüklemeye çalıştı. Daha sonra makinenin kayışının değişmesi gerektiğini ve vakumlu ayak takılması gerektiğini söyleyerek ayrıldı. Ayrıca servis personelinin tavır ve davranışlarından da hiç memnun kalmadım. Görev sırasında ciddiyetsiz davranışlar sergilemeleri ve müşteriye karşı yaklaşımları Beko markasına yakışmayacak düzeydeydi. Korkuteli/Yeşilyayla yetkili servisinin hizmet kalitesinin gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Daha sonra ikinci kez servis yönlendirildi. Servis, önceden herhangi bir arama veya bilgilendirme yapmadan akşam saat 20.00 civarında geldi. Servisin ne zaman geleceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım ve ancak bu görüşmeden sonra servis tarafımıza ulaştı. İkinci servis makineye vakumlu ayak taktı ve "Bu makineyi iki kişi zor kaldırıyoruz, artık hareket etmez." dedi. Ayrılırken ise "Şimdi makineyi çalıştırmadan bozdu gitti demeyin. Bir sorun olursa tekrar müşteri hizmetlerini arayın, yine geliriz." şeklinde ifadeler kullandı. Ancak vakumlu ayak takılmasına rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Makine hâlâ sıkma programında yerinden oynayarak öne doğru gelmektedir. İlk günden beri devam eden bu arıza nedeniyle ürünün ayıplıdır bir de normal bu ses diyorsunuz. Bu nedenle tekrar servis veya onarım talep etmiyorum. Defalarca servis çağırmama rağmen sorun çözülememiştir. Bu aşamadan sonra talebim, ürünün tarafınızca alınarak iade işleminin gerçekleştirilmesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir. Gereğinin yapılmasını arz ederim.