Beko Çamaşır Makinem Sürekli Arızalı, Değişim Talebim

Yaklaşık 16 yıldır evimdeki tüm beyaz eşyaları Beko’dan alan ve şimdiye kadar ürünlerinden son derece memnun kalmış bir müşteriyim. Zaman içinde eskiyen ürünlerimizi yenileme ihtiyacı doğunca tekrar Beko’yu tercih ettik ve bu süreçte buzdolabı, bulaşık makinesi, derin dondurucu, kurutma makinesi ve çamaşır makinesini yeniledik.

Ancak son aldığımız Beko 11 kg 1400 dv/dakika cm 11140 model çamaşır makinesi, daha geldiği günden beri sürekli sorun çıkarıyor. Yaklaşık 2,5 yıldır bu makineyle arıza yaşıyoruz ve bu süre içinde 4‑5 defa servis gelmek zorunda kaldık. Her gelişlerinde makinenin bir yerini tamir edip gidiyorlar, bir süre sonra farklı bir arıza veya benzer sorunlarla tekrar karşılaşıyoruz. Yani makine hiçbir zaman uzun süre sorunsuz çalışmadı.

Garanti kapsamında gelen servis ekibi her defasında bunun “yapılabilecek bir arıza” olduğunu söyleyerek sadece tamir yoluna gidiyor, fakat bu kadar sık arıza yaşayan bir ürün için değişim seçeneğine kesinlikle yaklaşmıyor. Bu tutum, sanki değişim oranlarını düşük tutmak için özellikle direndikleri izlenimini yaratıyor. Yıllardır birçok Beko ürünü kullanan bir müşteri olarak, diğer cihazlarımda hiçbir sorun yaşamazken bu makinenin sürekli arıza vermesi ve buna rağmen değişimin gündeme bile alınmaması Beko markasının kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmamaktadır.

Üretim adedi ne kadar yüksek olursa olsun, sorunlu çıkan az sayıdaki ürünün arkasında durulmasını ve müşterinin mağdur edilmemesini beklerim. Bu nedenle, sürekli arıza çıkaran Beko cm 11140 model çamaşır makinemin tamirle oyalamak yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.