Beko Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Titreşim Ve Gövde Çökmesi Nedeniyle Tam Değişim İsteği

Yaklaşık 1 yıl önce, 19.09.2024 tarihinde Konya Akşehir’den babam Osman T**** adına Beko cm911 model çamaşır makinesi satın aldık. Makineyi yetkili servis kurdu, ancak ilk kullanımda sıkma esnasında aşırı ses yaptığını ve yerinden oynadığını fark ettik. Servisi çağırdığımızda bize evin zemininin düz olmadığını ve çamaşırları düzgün atmadığımızı söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Çamaşırları dengeli yerleştirmemize rağmen sorun devam edince tekrar servis çağırdık ve yine aynı gerekçelerle makinede bir problem olmadığını söyleyip ayrıldılar.

Makinenin bulunduğu evde sürekli yaşamıyoruz, köyde ikamet ettiğimiz için ara ara uğruyorduk. Yaklaşık 6 ay sonra tekrar eve geldiğimizde makineyi çalıştırdık ve yine sıkmada çok fazla ses yaptığını gördük. Bunun üzerine servisi üçüncü, ardından dördüncü kez aradık. Son gelişlerinde makineye çamaşır koyup deneme yaptılar ve çıkan aşırı sesi bu defa kendileri de gördüler. Kontrol sırasında makinenin yan tarafının içeri doğru çökmüş olduğunu, kazanın da bu kısma çarptığını söylediler. Biz de o anda fark ettik ki makinenin bir kenarı gerçekten içe doğru göçmüş durumdaydı. Bu hasarın kurulum sırasında veya taşıma esnasında oluşmuş olabileceğini ifade ettiler.

29.12.2025 tarihinde Konya Akşehir Beko yetkili servisi makineyi alıp götürdü ve gövde kısmını değiştirip geri getireceklerini söylediler. Ancak biz, bunun tüketici hatası olmadığını, başından beri aynı sıkıntıyı yaşadığımızı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimizi belirterek ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ettik. Servis tarafı ise sadece gövde değişimi yapılacağını iletti. Babam Osman T**** da ayrıca Beko müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığımız mağduriyeti ve değişim talebini bildirmiştir.

Ben, Hacer T**** olarak, ailece yaşadığımız bu mağduriyetin artık giderilmesini ve şu an halen garanti kapsamında olan bu makinenin, servis tarafından götürülmüş olup gövde değişimi planlanmasına rağmen, yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici hatasından kaynaklanmayan bu arızadan dolayı mağduriyetimizin Beko tarafından karşılanmasını ve değişim talebimizin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.