to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Ücretsiz Değişim Talebi
Beko cm10120 model çamaşır makinesini Temmuz 2024’te satın aldım, Eylül 2024 itibarıyla kullanmaya başladım. Ancak ürün henüz 1 yılını doldurmadan sürekli aynı arızayı tekrarlayan ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Makine hem sıkma esnasında düzgün performans göstermiyor hem de yıkama sırasında kazandan aşırı derecede rahatsız edici ses geliyor.
Bugüne kadar aynı problem nedeniyle yetkili servis 3 kez makineyi inceledi ve çeşitli parça değişimleri yaptı. Ancak yapılan tüm onarımlara rağmen arıza kalıcı olarak giderilemedi ve aynı sorunlar tekrarlamaya devam etti. Son olarak 02.02.2026 tarihinde yeniden servis talebi oluşturdum.
Sürekli arıza veren ve defalarca tamir görmek zorunda kalan bir üründen verim ve güven sağlayamıyorum. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu gösterdiği için artık tamir değil, kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Bu nedenle Beko’dan, mevcut ürünün ücretsiz olarak bire bir aynı model veya muadili yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma iletilen cevaba rağmen yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde giderilmediğini özellikle belirtmek isterim. Eve gelen teknik servis personelinin tutumu son derece saygısız, ve çözüm odaklılıktan uzak olmuştur. Eşimle iletişim kurarken sergilediği somurtkan ve aksi tavırlar kesinlikle kabul edilebilir değildir. Sorunu çözmek yerine ters ve ilgisiz davranışlar göstermiş, profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilemiştir. Eşim yerine ben olsaydım yaşanan iletişim problemi daha ciddi bir tartışmaya dönüşebilirdi. Bu durum hem markanıza hem de müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmamaktadır.
