to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Kapak Paslanması Normal Mi?
Yaklaşık 3 yıl önce aldığım 10 kg kapasiteli Beko çamaşır makinesinin kapak kısmında, kapağı açtığımda görünen bölgede paslanmalar oluşmaya başladı. Ürünü alırken uzun yıllar sorunsuz kullanacağımı düşünürken, daha 3. Yılda paslanma oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine Beko müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma 3 yıl olmuş, paslanmanın normal olduğu söylendi. Bir dünya markası olarak gördüğüm Beko’dan böyle bir açıklama duymak beni gerçekten şok etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Çamaşır makinesinin kapağında paslanmayı “normal” kabul etmek bence ne kalite algısına ne de müşteri memnuniyetine yakışıyor.
Ürünün kapak kısmındaki bu paslanma sorununun incelenmesini, gerekli görülmesi halinde parça değişimi veya uygun bir çözümle ürünün ayıpsız hale getirilmesini ve müşteri memnuniyetimi yeniden sağlayacak şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Daha önce çamaşır makinemin kasasında oluşan paslanma sorunuyla ilgili oluşturduğum şikayete istinaden Beko tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yaptı. 3 yıllık cihazımın kasasını yetkili servis aracılığıyla komple yenileyerek bugün teslim ettiler. Mağduriyetimi kısa sürede gideren ve müşteri memnuniyetine önem veren Beko markasına ve yetkili servis çalışanlarına teşekkür ederim."
Beko bir dünya markası olduğu ve müşteri memnuniyetine değer önem verdiği için teşekkür ederim
