Beko Çamaşır Makinesinde Garanti Kapsamındaki Parça İçin Yetkili Servisin 4.000 TL Ücret Talebi

Beko cm 9101 model çamaşır makinemin tambur körüğü yırtıldı ve kapaktan dışarı su sızdırmaya başladı. Bu sorun yaklaşık 3 gün önce ortaya çıktı. Ürünün garantisi 5 Mart 2027 tarihine kadar devam ediyor.

Sorunla ilgili olarak Beko yetkili servis ile görüştüm, arıza kaydı oluşturup 09.10.2026 Cuma günü saat 11:00 için randevu verdiler ve geldiklerinde duruma doğrudan kullanıcı hatası diyerek benden 4.000 TL ücret talep ettiler. Daha sonra 10.10.2026 Cumartesi günü müşteri hizmetlerini arayıp, bu parçanın birçok kullanıcıda aynı soruna yol açtığını, Şikayetvar’da da benzer şikayetlerin çok olduğunu ve bunun kronik bir problem gibi göründüğünü özellikle belirttim. Buna rağmen, yetkili servisin bu fiyatı alacağını söyleyip eşimi de aramışlar ve aynı ücreti talep edeceklerini beyan etmişlerdir.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talep edilen bu yüksek ücretin gerekçesini ve yedek parçanın birim fiyatını sorduğum halde net bir fiyat bilgisi paylaşmadılar. Makinenin kendi kodu ile yedek parça firmalarına baktığımda aynı parçanın en fazla 600 TL civarında olduğunu gördüm. Dışarıdan özel bir servise sorduğumda ise aynı işlemi 2.000 TL’ye yapabileceklerini belirttiler. Buna rağmen yetkili servisin benden 4.000 TL istemesini fahiş ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. 5310***25 numaralı servis kaydım bulunuyor.

Garanti süresi devam eden ürünümde, birçok kullanıcıda görülen bu parçaya bağlı arızanın kronik bir sorun olarak değerlendirilmesini, benden talep edilen 4.000 TL’nin iptal edilmesini ve gerekirse yalnızca gerçekçi, makul bir parça bedeli alınarak veya garanti kapsamında sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin bu tutumuyla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.