Beko Çamaşır Makinesinin Körük Arızası Garanti Dışı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Beko cmx 12140 model çamaşır makinem 26.09.2026 Cumartesi günü çalışırken bir anda içinden dışarıya doğru su fışkırtmaya başladı. Bunun üzerine hemen servisi arayarak kayıt oluşturdum ve servis 28.09.2026 tarihinde eve geldi. İnceleme sonucunda makinenin körük kısmının yırtıldığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını söylediler.

Makinem henüz bir yıllık ve çamaşır makinesinin nasıl kullanılacağını bilen, ürünü normal şartlarda kullanan biriyim. Makine yıkama yaparken, içerideki çamaşırlardan birinin körüğe denk gelmesinin hayatın olağan akışına aykırı bir durum olmadığını, bunun tek başına kullanıcı hatası sayılamayacağını düşünüyorum. Her körüğe çamaşır değdiğinde makinenin bozulması ve her seferinde müşteriden ücret talep edilmesi beklenemez. Bu nedenle sorunun, makinenin malzeme kalitesinden veya özellikle sıkma esnasındaki tasarımsal bir kusurdan kaynaklanmış olabileceğini düşünüyorum.

Servis, benden kaynaklı bir hataya ilişkin hiçbir somut delil gösteremeden kullanıcı hatası demekle yetinmiş ve 4.000 TL ve üzeri bir onarım bedeli çıkabileceğini belirtmiştir. Körüğün bu kadar kısa sürede yırtılmasını ve somut teknik gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle makineyi şu anda kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Ürünün garanti süresi devam ederken bu arızanın garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Talebimin bölge müdürlüğü veya genel müdürlük düzeyinde yeniden değerlendirilmesini, çamaşır makinemin ayıpsız şekilde kullanıma uygun hale getirilmesini ve bu kapsamda makinenin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca haklarımı korumak için hukuki süreci de başlatmış bulunuyorum.