to read complaints and reviews, or file yours.Beko Garanti Çamaşır Makinesinde Sürekli Su Kaçağı, Yanlış Parça Ve Servis Hataları
Garanti kapsamındaki Beko cm 10120 model çamaşır makinemin alt kısmından su akması üzerine 24 Ağustos’ta yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. 24.08.2026 tarihli 5270***42 numaralı servis kaydı kapsamında gelen ilk ekip herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı, ancak makineyi tekrar kullandığımda su sızıntısının aynen devam ettiğini gördüm.
Daha sonra 25 Ağustos’ta tekrar servis çağırmam üzerine bu kez gelen ekip su kaçağını tespit etti ve hortum sipariş edeceklerini belirtti. Parça geldiği söylenerek yeni bir randevu oluşturuldu, fakat montaj için gelen ekip bu defa yanlış parçanın sipariş edildiğini söyleyip yine hiçbir işlem yapmadan gitti. Arıza hâlâ giderilmediği gibi, bu süreçten sonra makineden yeni ve rahatsız edici bir ses de gelmeye başladı. Tüm bu işlemler 5271***16 ve 5273***05 numaralı servis kayıtları kapsamındadır. Su sızıntısı ve ses sorununu gösteren video kaydını da bu şikayete ekliyorum.
Ayrıca servis sürecinde tarafıma akım önleyici priz ve kireç önleyici aparat satıldı ve bu ürünler için toplam yaklaşık 2.500 TL tahsil edildi. Sonrasında fiyatları internetten kontrol ettiğimde bu ürünlerin piyasa koşullarına göre oldukça fahiş bedellerle ücretlendirildiğini fark ettim. Ürünlerin iadesini talep etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi.
Garanti kapsamındaki bir cihaz için defalarca servis beklememe rağmen su kaçağı ve ses sorunu giderilemedi, süreç de servis kaynaklı hatalar yüzünden uzadı. Beko ve yetkili servisten, çamaşır makinemdeki su kaçağı ve ses probleminin ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, yanlış ve eksik servis uygulamalarından doğan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma satılan akım önleyici priz ve kireç önleyici aparatın iade alınarak bedelinin tarafıma ödenmesini ve fahiş ücretlendirme nedeniyle uğradığım zararın telafisini talep ediyorum. Artık yeni bir servis kaydı açılarak sürecin uzatılmasını değil, net ve somut bir çözüm istiyorum.
Sayın Azize Hanım, Beko çamaşır makinenizde yaşadığınız su kaçağı ve yeni ortaya çıkan ses sorunu nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. 24 ve 25 Ağustos tarihlerinde gerçekleşen servis ziyaretlerinde sorunun tam olarak giderilememesi, yanlış parça siparişi ve ek olarak size satılan akım önleyici priz ile kireç önleyici aparatın yüksek fiyatları konusunda yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini hissedebiliyoruz. Bu sorunların kalıcı bir çözümle sonuçlanması adına teknik ekibimizi yeniden yönlendiriyoruz. En kısa sürede uzman bir teknisyenimiz, doğru yedek parça ile birlikte makinenizi ziyaret ederek su kaçağını ve ses problemini tamamen ortadan kaldıracaktır. Bu ziyaret sırasında, önceki hatalı uygulamaların tekrar etmemesi için ek önlemler alacağız. Ayrıca, size satılan akım önleyici priz ve kireç önleyici aparatın iadesi ve bu ürünlerin ödenen tutarının tarafınıza iade edilmesi işlemlerini de başlatmış bulunmaktayız. İade sürecinin tamamlanması ve ödediğiniz tutarın geri ödenmesi için gerekli adımları en kısa sürede atacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı ve kalıcı şekilde çözmek için tüm süreci yakından takip edeceğiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da ilave bir talebiniz olursa, bu şikayet üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlginiz ve süreç boyunca yardımcı olmaya çalışan müşteri temsilcilerinize teşekkür ederim. Ancak yaşanan süreç benim açımdan fazlasıyla uzadı ve artık bu konuyla daha fazla uğraşmak istemiyorum. Akım önleyici priz yetkili servis tarafından iade alınmış durumda. Ancak kireç önleyici içinden su girişi olduğu için alınmadı-ki ben iade talebi oluşturup makineyi kullanmadan beklettim ama servis süreci geçiştirdiği için kullanmak zorunda kaldım ve ürüne hasar gelmesin diye kendim sökmek istemediğimide belirttim - onunla ilgili işlem yapmakta artık istemiyorum. Su akıntı arızasıda giderildi. Bundan sonraki işlemlerinde tarafıma takip yükü olmayacak şekilde tamamlanmasını rica ederim. Yaşanan aksaklık ve gereğinden fazla uzayan süreç nedeniyle sitemimi de belirtmek isterim. Müşteri temsilcilerinin ilgisi için ayrıca teşekkür ederim.
