to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Beko marka çamaşır makinesinin tamburu dağılmıştır. Tambur, bir çamaşır makinesinin ana ve kritik bileşenlerinden biri olup, normal kullanım koşullarında bu şekilde arızalanması olağan değildir. Bu durum açıkça imalat veya malzeme hatası niteliği taşımaktadır.
Buna rağmen, eve gelen yetkili servis teknisyeni, herhangi bir detaylı teknik inceleme, ölçüm, test veya tarafıma sunulmuş yazılı teknik rapor olmaksızın, tamamen kendi takdirine dayanarak arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmiştir. İtirazım üzerine, yalnızca fotoğraf gönderilerek ve uzaktan yapılan değerlendirme ile aynı yönde karar verilmiştir.
Burada özellikle belirtmek isterim ki;
• Ürünü kullanan kişi değişmemiştir.
• Ürünün kurulumu, yer seçimi ve ilk çalıştırması Beko yetkili servisi tarafından yapılmıştır.
• Kurulumdan veya kullanım şeklinden kaynaklı bir sorun varsa, bu durum satış ve kurulum aşamasında tespit edilmesi gereken bir husustur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve devamı maddeleri uyarınca, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ayıpların kullanıcı hatası olduğunun ispat yükü satıcıya ve üreticiye aittir.
Somut olayda, bu ispat yükü yerine getirilmemiş; bilimsel, teknik ve tarafsız bir inceleme yapılmadan tüketici aleyhine karar verilmiştir.
Ayrıca, tambur gibi hayati bir parçanın kısa sürede arızalanması, ayıplı mal tanımı kapsamında değerlendirilmesi gereken ciddi bir durumdur. Bu tür bir arızanın, soyut ve gerekçesiz şekilde “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışına çıkarılması hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Evdeki tüm beyaz eşyalarım Beko markadır. Ancak bu olay, markanın satış aşamasında sunduğu garanti ve satış sonrası hizmet söylemleriyle fiili uygulamaları arasında ciddi bir çelişki olduğunu göstermektedir.
Talebim
• Söz konusu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini,
• Tambur arızasının ayıplı mal / imalat hatası olarak kabul edilmesini,
• Ürünün ücretsiz onarılmasını veya bedelsiz değişimini,
• Aksi halde tarafıma yazılı, teknik ve gerekçeli bir bilirkişi raporu sunulmasını talep ediyorum.
Bu talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Beko’dan beklentim; tüketici mevzuatına uygun, objektif ve kurumsal bir çözüm üretmesidir
Beko markasına güvenerek satın aldığım çamaşır makinesi uzun süredir su almama problemi nedeniyle kullanılamaz durumdadır. Bugüne kadar yetkili servis tarafından 2 kez arıza tespiti, 2 kez parça değişimi olmak üzere toplam 4 onarım müdahalesi yapılmıştır. Hatta birçok parça değiştirilmiştir. Bugün B...
Beko markasına ait çamaşır makinemizi yaklaşık ay önce garantisi başladı. Ancak bu kısa süre içinde cihaz defalarca farklı arıza kodları verdi ve düzgün çalışmadı. Arıza kodlarının fazlalığı nedeniyle sorunun kaynağını biz de anlayamıyoruz, serviste anlamıyor. Cihaz sürekli olarak yürüyor, sıkmada d...
Beko marka çamaşır makinesi aldığım ilk günden beri çamaşırlarımı parçalayarak zarar veriyor. Her yıkamada ortalama 10 parça üründen 5–6 tanesinde parçalanma ve yırtılma oluyor. Aynı model üründen alan abimin de başına aynı sorun geldi, yani sorun yalnızca benim kullandığım makineyle sınırlı değil. ...
Tüm elektronik ve beyaz eşyalarım Beko markası ve genel olarak çok memnunum. Ancak Beko wd 964 yk model çamaşır makinemde sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Makinenin üçüncü ayında motor kartı yandı ve garantiden değişti. Bir yıl geçmeden aynı sorun tekrar etti, yine garantiden değişim yapıldı...
Beko marka 10 kg kapasiteli çamaşır makinem 1 Ocak 2026 tarihinde arıza yaptı. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için yetkili servise başvurarak tamir talebinde bulundum. 17 Ocak’ta saat 13:30 civarında makinem için parça değişimi yapıldı ve arızanın giderildiği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 36...
Yorumlar