to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Tamburu Arızalandı, Servis Teknik İnceleme Yapmadan Kullanıcı Hatası Dedi
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Beko marka çamaşır makinesinin tamburu dağılmıştır. Tambur, bir çamaşır makinesinin ana ve kritik bileşenlerinden biri olup, normal kullanım koşullarında bu şekilde arızalanması olağan değildir. Bu durum açıkça imalat veya malzeme hatası niteliği taşımaktadır.
Buna rağmen, eve gelen yetkili servis teknisyeni, herhangi bir detaylı teknik inceleme, ölçüm, test veya tarafıma sunulmuş yazılı teknik rapor olmaksızın, tamamen kendi takdirine dayanarak arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmiştir. İtirazım üzerine, yalnızca fotoğraf gönderilerek ve uzaktan yapılan değerlendirme ile aynı yönde karar verilmiştir.
Burada özellikle belirtmek isterim ki;
• Ürünü kullanan kişi değişmemiştir.
• Ürünün kurulumu, yer seçimi ve ilk çalıştırması Beko yetkili servisi tarafından yapılmıştır.
• Kurulumdan veya kullanım şeklinden kaynaklı bir sorun varsa, bu durum satış ve kurulum aşamasında tespit edilmesi gereken bir husustur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve devamı maddeleri uyarınca, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ayıpların kullanıcı hatası olduğunun ispat yükü satıcıya ve üreticiye aittir.
Somut olayda, bu ispat yükü yerine getirilmemiş; bilimsel, teknik ve tarafsız bir inceleme yapılmadan tüketici aleyhine karar verilmiştir.
Ayrıca, tambur gibi hayati bir parçanın kısa sürede arızalanması, ayıplı mal tanımı kapsamında değerlendirilmesi gereken ciddi bir durumdur. Bu tür bir arızanın, soyut ve gerekçesiz şekilde “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışına çıkarılması hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Evdeki tüm beyaz eşyalarım Beko markadır. Ancak bu olay, markanın satış aşamasında sunduğu garanti ve satış sonrası hizmet söylemleriyle fiili uygulamaları arasında ciddi bir çelişki olduğunu göstermektedir.
Talebim
• Söz konusu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini,
• Tambur arızasının ayıplı mal / imalat hatası olarak kabul edilmesini,
• Ürünün ücretsiz onarılmasını veya bedelsiz değişimini,
• Aksi halde tarafıma yazılı, teknik ve gerekçeli bir bilirkişi raporu sunulmasını talep ediyorum.
Bu talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Beko’dan beklentim; tüketici mevzuatına uygun, objektif ve kurumsal bir çözüm üretmesidir
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko servisi tekrar kontrol için geleceğini söyleyerek randevu oluşturdu. Dünya devi Beko bizim mahalle bakkalı gibi bilgilendirme yapmadan servisini de göndermedi. İki defa aradım müşteri hizmetlerini en kısa zamanda dönüş yapılacak diyorlar ama süre belli değil. Konu çamaşır makinesi ve evde küçük çocuklar var. Gelen servis uzaktan bakıp kullanıcı hatası dedi. Yine de ne olur ne olmaz dedim acaba bizim hatamız mı diye Şikayetvar forumda baktım hakka girmeyelim diye! Ama cmx 10120 şikayetlerde olduğu yerde zıplamasıyla meshur olmuş. Yani mühendislik dizaynı yapılamamış. Yüksek sıkma devrinde makine ağırlığı ve moment dağılımı düzgün olmadığından makine her evde zıplamaya başlamış. Ben 2 gün içinde mağduriyetim giderilmediği takdirde Linkedin- Instagram-Twitter-Facebook etiketleyerek başlayacağım tüm mühendislik holding yönetimini de etiketleyeceğim. Bağlantılarım ve çalıştığım pozisyondan dolayı on binlerce kişiyle etkileşim alacağım. Sonrası da Hakem Heyeti olur. Ben mecbur gidip makine alacağım markası Bosch olur muhtemelen ama bunu da bırakmayacağım. Linkedinde yönetim kurulu insan kaynakları kim varsa etiketleyeceğim.
Servis geldi servis fişi bırakmadı. Makinede neden çarşaf yıkadınız vs gibi telkinlerde bulunup kullanıcı hatası deyip gitmiş. Ve asıl büyük sorun servis fişini müşteri hizmetlerinden istedim sağ olsun gönderdiler. Servis şikayetimizi makine ses çıkartıyor diye açmış. Çok objektif bir yaklaşım. 2 çocukla annelerimize 2 hafta çamaşır taşıdık ve gidip sonunda başka marka makine aldık. Çalıştığım inşaat sektörü ve bağlantılarım 50.000 kişi bir firmada üst düzey yöneticiyim. Kim gelse karşıma milyon dolarlık Kule vinç beton pompası pile makinesi ihalelerden önce tüm tedarikçi ve hizmet sağlayıcılara Beko yu anlatıyorum. Beko mühendislik yapmayı öğrensin önce Kalite süreçlerine baksın. Müşterinin evi ürün deneme yeri değildir. Mühendis olduğum için söylüyorum, mühendislik hesabınız tutsaydı onlarca sayfa bu modele zıplama ses çıkarma şikayeti gelmezdi. Bu durum yüzünden evimizde yangın çıkabilirdi ve bir şey ispat edemezdik muhtemelen.
