to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Arızası Ve Uzayan Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Beko bozuk çamaşır makinesinin değişimi için müşteriyi günlerce makinesiz bırakıyor!
Beko markasından aldığımız kurutmalı çamaşır makinesi bozuk çıktı. Çalışırken kayış sesi geliyor. İki kere servis geldi. Sonunda değişim ya da tamir yapılacağı, bir gün içinde bize değişim ya da tamir bilgisi için dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu sürede makineyi kullanabileceğimiz, makinesiz kalmayacağımız söylendi. 1 gün dedikleri değerlendirme süreci 3 hafta sürdü. Değişim için onay çıktığını, bize makinenin değerinde bir kod tanımlanacağını, yeniden makineyi web sitesinden satın almamız gerektiğini söylediler. Ancak 3 haftalık bekleyişimiz yetmezmiş gibi makineyi teslim almadan bize kod verilemiyormuş. Yani bozuk makineyi gelip teslim alacaklar, bize kod tanımlanacak (kim bilir ne kadar hızlı olacak bu işlem), sipariş oluşturup yeni makinenin gelmesini bekleyeceğiz (kim bilir kaç hafta). Haftalardır mağduruz! Bir de makinesiz kalarak haftalarca mağdur olacağız! Müşteri memnuniyeti ya da mağduriyeti asla umurlarında değil. Tamamen pişmanlık Beko'dan alışveriş yapmak.
Bu arada önemli bir başka detay daha vermek isterim. Kardeşimle aynı makineyi 2 ay arayla sipariş vermiştik. Onun makinesinin de kurutma fonksiyonu çalışmıyor. Yine bozuk. 2'de 2 bozuk çıktı yani :)
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bugün gelip bozuk çamaşır makinesini aldılar. Değişim için verecekleri kod da 3 gün içinde tanımlanırmış. 3 haftadır çamaşır makinemiz yoktu, kod gelene ve sipariş oluşturduktan sonra teslim edilene kadar da olmamaya devam edecek. Firma yetkilisi tarafından arandım. Süreci hızlandıracaklarını söylediler. 1 iş günü olduğunu iddia ettikleri değerlendirme süreci için de 3 hafta boyunca yetkililerle hızlandırma telefonları açtık durduk birbirimize. 1 iş günü=3 hafta olduğuna göre 3 iş günü içinde tanımlanacağını söyledikleri kod da 9 hafta içinde elimize ulaşır. Beko'dan alışveriş yapmak pişmanlık, vakit kaybı, adeta sabır ölçer macera. Kaçın.
Bugün aynı gün kullanım şartı ile değişim kodu tanımlandı ve web sitesinden aynı çamaşır makinesi için sipariş oluşturduk. Sunulan tek çözüm önerisi buydu. Kardeşimin değişim talebinde ise web sitesinden kod yoluyla oluşturulan sipariş daha geç geleceği ve müşteriyi daha fazla mağdur etmemek amacıyla "üretimden değişim" yapılarak daha hızlı bir şekilde mağduriyetin giderileceği bir çözüm önerisi sunulmuş. En fazla bir hafta içinde teslimat gerçekleşecekmiş. Aynı marka, aynı ürün, aynı zaman. Bir çözüm mağduriyeti ivedilikle çözerken öteki hala süründürüyor. Neden çözümler farklı? Gün içinde kodu kullanmamız zorunlu tutulduğu için makine siparişini oluşturduk ancak 1 saat sonra kardeşimin yaşadığı sorun için sunulan başka çözüm önerisiyle karşılaştık. Bize neden bu imkan sunulmadı? Biz neden 1 haftada çözüm sunulabilecekken halihazırda 3 haftadır beklemiyormuşuz gibi haftalarca beklemeye devam edeceğiz?
