Beko Çamaşır Makinesi Ve Servis Kabusu

Gani

3.527

Aldığım Beko marka çamaşır makinesi aldığım ilk günden beri gürültü ve sarsıntı yapıyordu. Servis geldi. Ayak boşluğundan dedi. Ayarladı gitti. Sorun devam etti. Yeni gelen ekip hatayı gördü. Makine değişimi sağlandı. 2 gün önce yeni makine geldi. Makine devir anında ve içinde ürün varken sorun oluyor dememe rağmen bos şekilde makineyi deneyip gitmiş. Ardından çamaşır atıp çalıştırdık aynı sorun devam etti. Videoya aldım servis çağırdım makine sağlam dedi. Kendi evimizde bir de hakaret vari konuşmalar yaptı. Ben olsam diğerini de değiştirmezdim dedi. Esas terbiyesizliği de yazdığı servis formunda " bir daha servis gönderilmesin müşteri bizi oyalamaktadır " denmiş olması. Sonrasında servis beni aradı terbiye almamış ukalaca konuşmalar devam ederek bir daha arama bizi de oyalama seklinde bir tavırla karşılaştım. Merkeze bu videoları ve konuşmaları gönderdim. Bu sabah saatlerinde yine aynı servis geldi (Mersin'deki Yenişehir Beko servisi) Gelen servis elemanı makineyi çalıştırmadı ve bende neden denemiyorsun dediğimde biz biliyoruz. Sorunu makine değişimi olacak seri numarasını alacam sadece dedi. Ben gelen ekibe videoları izlettiğimde bu makine sorunlu arıza var ona göre para iadesi sağlanır. Demelerine rağmen servis formuna utanmadan yerdeki parkeden kaynaklı diye yazmışlar bu nasıl bir kafa anlam veremiyorum. Sonra genel merkezden aradılar videoları görmelerine rağmen servisin yazdığı notların dikkate alındığını buna göre karar verildiğini ve fütursuzca inşallah istediğiniz gibi bir sonuç çıkar diyerek resmen dalga geçti. Bu nasıl bir servis bu nasıl bir müşteri merkezi bu nasıl bir marka. Hayatımda bu kadar sinirlendiğimi hatırlamıyorum. Beko pişmanlıktır. Yazısı gerçekten yerini buluyormuş bunu anladım. Bir ekip bir şey yok diyor diğer ekip evet sıkıntı var ama yerdeki parkeden diyor. Sanırım bir sonraki ekipte bina kolonlarında bir sıkıntı bulup evi değiştirmemi söyleyecek. Ayıptır ya ayıp

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Gani

Tamamen hayal kırıklığısınız. Sanki yardımcı olacak gibi insanların buradan gazını alıyorsunuz sonrasında servisinizin verdiği kararları uygulamak zorunda olduğunu söyleyip karar veriyorsunuz. Madem servisinizi ve verdiği raporu onaylayacaksınız ne diye benden video istiyorsunuz. Videoyu iki gözü kör bir adam izlese makine bozuk kararı verir zaten. Gözü görmese kulağı ağrır sesten. Sizin gibi gözünü kulağını müşteriye kapatmazdı. Neyse zaten mahkemeye verdim ve şunu net söyleyeyim asla bu markaya sıcak bakmam ve aldanmam bu saatten sona. Yaşadığım servis deneyimlerden sonra bunu gayet net anladım sitedeki yazılardan ve pişmanlık dolu yüzlerce yazıyı okumadığım için de ayrıca pişmanım. Sizlerde bunları aklinizin bir köşesine yazın derim. Cidden çok yazık...