Beko Çamaşır Makinemde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Çözüm

Merhabalar,
2024 Şubat ayında evime kurulumu gerçekleştirilen CM10142B Beko çamaşır makinemin, 2024 Temmuz ayında evlilik sebebiyle kullanmaya başladım. 2024 Kasım ayında makineden çok ses geldiği için yetkili servisi çağırdım ve makinenin 4-5 aydır kullanıldığını, bu sesin olmaması gerektiğini, değişim istediğimi ilettim. İlgili servis, kazan değişimi yapılacağını, tekrar ederse değişim yapabileceklerini iletti. Kazanımı ücretsiz bir şekilde değiştirdiler. Burada ek bilgi vermek istiyorum: Makineye herhangi bir şekilde yorgan, yıkanabilen halı vb. atılmamıştır. Evimdeki halıların da halı yıkama fişi tarafımda mevcuttur.

Üretim hatası olabileceğini düşünüp parça değişimini kabul ettim fakat kazan değiştikten sonra ses kesilmedi. Ben mi kafamda kuruyorum diye biraz zamana bıraktım fakat zamanla ses daha da şiddetlendi ve tekrar servisi aradım. Bu sefer de gövdenin bozuk olduğunu ve değişeceğini söylediler. Gövde değişimi istemediğimi, makinenin problemi olduğunu, kullanım talimatları dışında bir işlem yapmadığımı ve değişim isteğimi dile getirdim. Bu sefer de 'parça değiştirelim, olmazsa değişim yazarız' dediler. Makinem tekrar alındı ve hatalı parça söyledikleri için serviste uzun süre kaldı. Bu esnada, ilk aldıklarında olduğu gibi çamaşırlarımı farklı birinin evinde yıkamak durumunda kaldım. Servis makineyi tekrar getirdikten sonra problemin çözüldüğünü, serviste test ettiklerini ilettiler. Servis evden gittikten sonra makineye çamaşır attım ve aradan 10 dakika geçmeden sıkma programına geldiğinde aşağıda ileteceğim videoları kaydettim. Makinemin sesi değişmemiş, aksine çoğalmıştı.

Servise ve genel merkeze değişim talebimi defalarca ilettim ama bölge mühendisi bu sefer amortisör değişikliğini uygun görmüş.

Bir tüketici olarak, evimdeki tüm beyaz eşyalar Beko, hiçbirinde problem yaşamazken bozuk çamaşır makinesini değiştirmemekte ısrar ediyorlar. Yetkili servisle görüşmemde herhangi bir saygısızlık, ses yükseltmesi vb. olmamasına rağmen telefonumu suratıma kapatıyorlar.

Bölge mühendisine ve Beko yetkili birimine sorumdur:

Benim makinem eğer bozuk değilse neden kazan, gövde, amortisör değişiyor?
Eğer bu parçalar bozuksa neden 3'ü aynı anda değişmiyor da parça parça değiştiriyorlar?
Ben ayda bir makinamı servise gönderip 1 hafta çamaşırlarımı başkasının evinde yıkamaya mecbur muyum?

Bir tüketici olarak tek beklentim, karşımda muhatap bulup derdimi çözebilmek. Bölge mühendisinin... Devamı görselde.