Beko Kronik Üretim Hatası Ve Bedelsiz Buzdolabı Değişimi Talebi

2011 yılında satın almış olduğum Beko marka buzdolabım, 2018 yılında hava bölümüne yağ karışması nedeniyle arızalanmıştır. Yetkili servis incelemesinde arızanın kullanıcı hatası olmadığı, üretim kaynaklı olduğu ve tamir edilemez nitelikte bulunduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle 2018 yılında tarafımdan ücret alınarak değişim yapılmış ve yerine Beko 670530 MB model buzdolabı verilmiştir. Ancak tarafıma verilen bu ikinci buzdolabı da Ocak 2026 tarihinde gaz bölümüne yağ karışması sebebiyle arızalanmış; yetkili servis tarafından yine üretim kaynaklı fabrika hatası olduğu, kullanıcı hatasının bulunmadığı ve ürünün tamir edilemez olduğu açıkça tespit edilmiştir. Söz konusu ürün, 10 yıl gövde garantisi kapsamında olmasına rağmen aynı nitelikte üretim hatasının tekrar etmesi, ürünün kronik ayıplı mal olduğunu ortaya koymaktadır. 

Buna rağmen firma tarafından ücretsiz değişim yapılması gerekirken, yerine önerilen Beko 670475 MB model buzdolabı için 23.660 TL bedel talep edilmiştir. Ayrıca yaklaşık 10 günden fazla süredir mağdur durumda olmama rağmen fiyat konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Dahası, tarafıma önerilen buzdolabının farklı internet satış platformlarında daha uygun fiyatlarla satıldığı görülmesine rağmen, firmanın kendi resmi internet sitesinde daha yüksek bedel üzerinden fark talep etmesi, iyi niyet ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Hukuki dayanaklar: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun; madde 8: Ayıplı mal tanımı; madde 11: Ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları. Üretim kaynaklı ve tamiri mümkün olmayan ayıplı mallarda bedelsiz değişim hakkı bulunmaktadır. Aynı arızanın tekrar etmesi, Yargıtay Başkanlığı içtihatlarına göre gizli ayıp ve kronik üretim hatası olarak değerlendirilmektedir. Satıcı ve üretici, tüketicinin mağduriyetini gidermekle yükümlüdür; bedel farkı talep edilmesi hukuka aykırıdır. Talep: Üretim hatası nedeniyle tamir edilemez olduğu servis tarafından tespit edilen buzdolabımın, birebir aynı ya da teknik özellikleri eşdeğer bir ürünle hiçbir bedel talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.