Beko Buzdolabında Tekrarlayan E9 Hatası Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Beko 9486 d model buzdolabını yaklaşık 7 yıldır kullanıyorum. Her yıl özellikle Temmuz ve Ağustos aylarında E9 hatası ile karşılaşıyorum ve Kayapınar/Diyarbakır’daki yetkili servis tarafından buzmatik değişimi yapılarak geçici olarak sorun gideriliyor. Şimdiye kadar yaklaşık 4 kez buzmatik değişimi gerçekleştirildi, ancak her seferinde aynı arıza tekrar etti. Bu sorunun kronik ve fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum.

Son arızada, 497696038 numaralı talep kaydını oluşturdum ve müşteri hizmetlerinden M***** Hanım ile defalarca görüştüm. Özellikle buzmatik ile gelinmesini rica etmeme rağmen, servis belirtilen saatlerde gelmedi, bilgi verilmediği söylendi ve sadece sipariş verip gittiler. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Benzer bir mağduriyeti daha önce Arçelik su sebilinde de yaşamıştım.

Ürünümün garantisinin 26/08/2025’e kadar devam ettiğini müşteri hizmetlerinden öğrendim. Buzdolabının tüm servis işlemleri Kayapınar/Diyarbakır’daki servis üzerinden gerçekleşti ve işlemler garanti kapsamında yapıldı, herhangi bir ücret ödemedim. Evraklarım sistemden görüldüğü için ayrıca sunmam gerekmedi. Ayrıca daha önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak “parça değişimi gerektiren bir durum” denilerek talebim reddedildi. Bunun dışında hem sözlü hem de yazılı başvurularda bulundum.

1- Fabrikasyon hatası olan bu buzdolabının değişimini talep ediyorum. Garanti bitiminden sonra aynı arızayı tekrar yaşamak ve ücret ödemek istemiyorum.
2- Servislerin müşteri mağduriyetini önleyecek şekilde denetlenmesini ve uyarılmasını istiyorum. Belirtilen saatlerde gelmemeleri ve ilgisiz davranışları kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.