Beko’nun 10 Yıllık Parça Garantisi Mağduriyeti Ve Fahiş Değişim Ücreti

Beko 9530 km model buzdolabımız 10.08.2025 tarihinde çalışmasına rağmen soğutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis incelemesinde gövdede gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve ücretli değişim önerdi. Ancak ürünümüzün 21.05.2018 başlangıç tarihli normal garantisi bitmiş olsa da, 10 yıllık parça değişim garantisi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen ücretsiz onarım ya da para iadesi talebimiz karşılanmadı.

Beko müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik. Onlar ise kendi belirledikleri 670475MB modeliyle ücretli değişim teklif ettiler ve 35.000 TL fiyat verdiler. Ayrıca, abartılı bir fiyat vererek “size indirim yapıyoruz, 21.600 TL öderseniz 670475MB ile değiştiririz” dediler. Bu yaklaşımın müşteriye hakaret niteliğinde ve zorla ürün satmaya çalışmak olduğunu düşünüyorum. Japonya'da yaşamış ve servis sektöründe çalışmış bir kişi olarak, müşteriye saygı ve mağdur etmeme konusunda aradaki uçurumun inanılmaz bir seviyede olduğunu belirtmek isterim. Bu durum kesinlikle kabul edilemez. Oysa aynı model internette 26.000 TL ile 28.000 TL arasında satılmakta, hatta daha önce 23.491 TL'ye de satış yapılmış. Bu durum hem fiyatlandırma açısından adil değil, hem de devam eden parça garantisi kapsamında mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.

Buzdolabımızı Aydın Didim Akbük Mahallesi’indeki bayiden satın aldık. Servis fiş numaramız: 497355444. Sorunun ilk defa yaşanmasına rağmen, çözüm olarak ücretsiz onarım ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.